Vad är en användarupplevelse?
Användarupplevelse är den fullständiga reaktionen en person har när man använder en produkt eller tjänst. Att mäta en användarupplevelse kan hjälpa ett företag att bättre förfina sina produkter och tjänster inte bara för att uppfylla användarens förväntningar, utan också att hjälpa till att rikta in varumärket för att betona de fördelaktiga aspekterna av det som presenteras. De olika områdena som innefattar en användarupplevelse inkluderar de känslor som personen har gentemot företaget och produkten, användarvänligheten av produkten och produktens eller tjänstens effektivitet. En bra användarupplevelse kommer att göra att en person känner sig positiv till företaget, ivrigt att använda produkten och vara säker på att produkten eller tjänsten konsekvent kan ge önskat resultat.
Ett område där en användarupplevelse noggrant mäts är design och implementering av en webbplats. Faktorer som användarvänlighet, tillgänglighet av annonserade tjänster och innehållsdjup kan alla anses hjälpa till att förfina en webbplats så att den bättre kan tillgodose användarens behov. En webbplats som ger en användare en bra upplevelse kommer sannolikt att besöka användaren igen.
En bra användarupplevelse kan hjälpa ett företag att definiera varumärket för de produkter eller tjänster som erbjuds. När en person har en positiv interaktion med ett företag är det mer troligt att personen upprättar ett förtroendeband med det företaget. Detta innebär att om företagets varumärke utvidgas till att omfatta andra områden, så kommer användaren mer troligt att lita på företaget och prova de nya produkterna eller tjänsterna. Detta kan ses i många olika företag, från livsmedels- och läskproducenter till dator- och tekniktillverkare.
En dålig användarupplevelse kan omedelbart spåra ett företag, särskilt om företaget är relativt nytt på marknaden. Produkter som mobila enheter, webbplatser eller apparater som fungerar dåligt, har ett förvirrande gränssnitt eller saknar supportinformation kan låta en användare söka efter ett annat företag. Denna missnöje kan också spridas via mun till mun och ytterligare skada företagets varumärke.
Olika företag närmar sig användarupplevelsen på olika sätt. Vissa företag betraktar upplevelsen som en enda aspekt av en hel produktionsprocess, till exempel ett användargränssnitt inom programvara, medan andra tar ett bredare synsätt och involverar flera avdelningar i utvecklingen av en god upplevelse. Även om det i slutändan finns flera definitioner och flytande, subjektiva mätvärden som omger hela konceptet, finns det ingen rätt väg att skapa en minnesvärd upplevelse som vinner över kunderna.