Vad är ett webbuppringning?
En återuppringning är en tjänst som erbjuds av vissa webbplatser som gör det möjligt för kunder eller potentiella kunder att begära ett telefonsamtal från ett företag eller organisation. Användare kan ange sina telefonnummer via ett webbplatsformulär och kontaktas av kundservice eller säljrepresentanter som kan lösa tekniska problem, stänga en försäljning eller ge information om en produkt eller tjänst. Vissa webbuppringningstjänster tillåter användare att schemalägga samtalet vid en viss tidpunkt. Företag och webbplatsägare som är intresserade av tekniken kan välja mellan en mängd olika tjänsteleverantörer och nivåer av komplexitet.
Sådana återuppringningsfunktioner har blivit vanliga på webbplatser för många stora företag, men används också av mindre företag och organisationer. Dessa typer av samtal börjar generellt med ett formulär eller knapp på en webbsida eller i ett e-postmeddelande. Användare kan skicka in sitt telefonnummer via webben för att begära ett samtal från företaget eller organisationen, som sedan kommer att ringa användaren på det angivna telefonnumret. Syftet med samtalet kan variera från att slutföra en beställning till att få teknisk support eller helt enkelt få mer information om en produkt eller tjänst.
Denna tjänst kan ha fördelar jämfört med andra kommunikationsmedel såsom ett avgiftsfritt nummer eller e-post, även om de flesta webbplatser i praktiken använder återuppringningsfunktioner för att komplettera snarare än att ersätta mer traditionella kanaler. Eftersom användarna får ett samtal istället för att ringa ett samtal, kan de spara pengar på sin telefonräkning, särskilt för internationella samtal eller kunder med mobiltelefonplaner som kan räkna avgiftsfria nummer mot månatliga minuter. Hållningstider kan också reduceras eller elimineras eftersom samtalet kan försenas tills en callcenteragent är tillgänglig för att prata med personen som begär ett samtal. I vissa fall kan användare schemalägga samtalet för att äga rum vid en viss tid som är mest bekväm för dem.
Tekniken som driver en webbuppringningstjänst kan variera beroende på webbplatsens storlek och hur tekniken implementeras. De mest komplexa systemen ansluter automatiskt en callcenteragent till en användare, medan enklare implementeringar kan meddela en webbplatsägare om webbuppringningsförfrågan via e-post eller SMS-SMS. Vissa webbplatser använder en tredjepartsleverantör för att aktivera återuppringningsfunktioner, medan andra kan bygga sina egna system som länkar webb- och interntelefonsystem tillsammans. Samtalen kan antingen dirigeras via Internet eller via traditionella telefonlinjer.