Vad är en ITIL® -chef?
En ITIL® -chef är en person som har chefens certifikat inom IT -servicehantering. Detta certifikat är en del av ITIR -kvalificeringsschemat (Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® är ett registrerat varumärke från Storbritanniens kontor för regeringshandel (OGC), och ITIL® bästa praxis betraktas ofta som en accepterad standard av organisationer i hela världen.
i ITIL® version 2 (V2) är de tre nivåerna av kvalificering ITIL® Foundation, den initiala och mest grundläggande kvalificeringen; ITIL® -utövare, en mer avancerad kvalifikation som kan erhållas via ett antal olika studiealternativ; och ITIL® Service Manager. ITIL® Service Manager -nivå är den mest krävande kvalificeringen i ITIL® V2. Undersökningarna som krävs för att kvalificera sig som ITIL®-chef är uppsatsbaserade tentor som vanligtvis tas efter en 10-dagars utbildningskurs. De två tentor som krävs heter titeln Service SupporT och tjänsteleverans, och kandidaten måste uppnå ett passmärke i båda dessa för att uppnå ITIL® Manager -kvalificeringen.
I ITIL® version 3 (V3) har ITIL® Manager -kvalificeringen ersatts av en ny kvalifikation, ITIL® -experten på IT Service Management. ITIL® -expertnivån är, som ITIL® Manager -kvalificering som den ersätter, den tredje nivån av certifiering. Denna nivå uppnås genom att ta ett antal modulära undersökningar, som var och en ger kreditpoäng mot ITIL® Expert -certifiering.
Personer som tidigare har uppnått ITIL® Manager -certifikatet på ITIL® V2 kan korsa tåg till motsvarande ITIL® -expertnivå på ITIL® V3. Sådana individer kan ha sin kunskap och expertis erkänd genom att sitta en överbryggande undersökning för att visa kunskap om ITIL® V3. Den överbryggande undersökningen ärKallas ITIL® V3 Managers Bridge Examination. En ITIL® -chef som framgångsrikt har godkänt broundersökningen kan sedan fortsätta att träna och vara certifierad till den nya masternivån, den högsta nivån av V3 -certifiering, där kandidater måste visa en förmåga att tillämpa ITIL® -koncept och processer på nya områden.
Användningen av ITIL® -leverans av tjänster och ITIL® -ledning kräver inte nödvändigtvis att implementeras av en individ med den formella ITIL® -chefen eller ITIL® -expertkvalificeringen. Många organisationer driver ITIL® Service Desk -anläggningar med personal utbildad endast till ITIL® Foundation -nivå. Att investera i utbildningspersonal till högre nivå ger emellertid ofta förmåner för en organisation när det gäller mer framgångsrik och grundlig tillämpning av ITIL® bästa praxis.