Vad är en ITIL®-chef?
En ITIL®-chef är en person som innehar chefens Certificate in Information Technology (IT) Service Management. Detta certifikat är en del av ITIL®-kvalificeringsschemat för IT-infrastrukturbibliotek. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör United Kingdom Office of Government Commerce (OGC), och ITIL® bästa praxis betraktas ofta som en accepterad standard av organisationer över hela världen.
I ITIL® version 2 (V2) är de tre kvalifikationsnivåerna ITIL® Foundation, den första och mest grundläggande kvalifikationen; ITIL® Practitioner, en mer avancerad examen som kan erhållas via ett antal olika studiealternativ; och ITIL® Service Manager. ITIL® Service Manager-kvalifikation är den mest krävande kvalifikationen inom ITIL® V2. De prov som krävs för att kvalificera sig som en ITIL®-chef är uppsatsbaserade tentor som vanligtvis görs efter en 10-dagars utbildning. De två tentamen som krävs har titeln Service Support and Service Delivery, och kandidaten måste uppnå ett godkänt betyg i båda dessa för att uppnå ITIL® Manager-kvalifikationen.
I ITIL® version 3 (V3) har ITIL® Manager-kvalifikationen ersatts av en ny kvalifikation, ITIL® Expert in IT Service Management. ITIL® Expert-nivån är, precis som ITIL® Manager-kvalifikationen som den ersätter, den tredje nivån av certifiering. Denna nivå uppnås med hjälp av ett antal modulundersökningar, som var och en ger kreditpoäng för ITIL® Expert-certifiering.
Personer som tidigare har uppnått ITIL® Manager-certifikatet på ITIL® V2 kan köra tåg till motsvarande ITIL® Expert-nivå på ITIL® V3. Sådana individer kan ha sin kunskap och expertis erkänd genom att genomgå en överbryggande undersökning för att visa kunskap om ITIL® V3. Övergångsundersökningen kallas ITIL® V3 Managers Bridge-undersökning. En ITIL®-chef som har godkänt Bridge-examen kan sedan fortsätta utbilda och certifieras till den nya Master-nivån, den högsta nivån av V3-certifiering, där kandidater måste visa en förmåga att tillämpa ITIL®-koncept och processer på nya områden.
Användning av ITIL®-tjänsteleverans och ITIL®-hantering kräver inte nödvändigtvis att implementeras av en person med den formella ITIL® Manager eller ITIL® Expert-kvalifikationen. Många organisationer driver ITIL® service desk-faciliteter med personal utbildade endast till ITIL® Foundation-nivå. Att investera i utbildningspersonal på högre nivåer ger dock ofta fördelar för en organisation när det gäller mer framgångsrik och noggrann tillämpning av ITIL® bästa praxis.