Vad är en ITIL®-utövare?
En ITIL®-utövare är en person som har slutfört ITIL®-utbildning och certifiering till den andra av tre certifieringsnivåer. Den behörighet som innehas av en ITIL®-utövare är officiellt känd som ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management. ITIL® står för Information Technology Infrastructure Library. Det är ett registrerat varumärke som tillhör Office of Government Commerce (OGC), ursprungligen utformat i Storbritannien och nu används av regeringar och företag i hela världen.
ITIL®-utövarcertifiering erhålls på ITIL® version 2 (v2). För att få ett v2 ITIL®-certifikat på utövarnivå måste kandidaten godkänna en grundläggande ITIL®-tentamen följt av minst en av de tre följande mellanliggande tentamen: "Release and Control", "Support and Restore," and "Enig och Definiera." Utövarens certifikat anses vanligen vara en indikation på att kandidaten har en djup förståelse för en av ITIL®-processerna.
ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) -väg till certifiering fokuserar på förändringshantering, releasehantering och konfigurationshantering. Händelsehantering, servicepultprocesser och problemhantering är i fokus för ITIL® Practitioner - Support and Restore (IPSR). ITIL® Practitioner - Agree and Define (IPAD) -väg fokuserar på följande processer: servicenivåhantering och ekonomisk ledning.
En person som framgångsrikt har godkänt en av de tre undersökningarna på utövarnivå har vanligtvis genomgått en fem dagars utbildning. Kursen följs vanligtvis av ett flervalsprov bestående av 40 frågor. Kandidaten måste svara 26 av de 40 frågorna korrekt för att få ett godkänt betyg.
Varje av ITIL®-utövareundersökningarna ger också kandidaten kreditpoäng som kan användas för nästa nivå av ITIL®-certifiering, ITIL® Expert in Service Management. I ITIL® version 3 (v3) ersattes de tre utbildningsmodulerna med nio olika kurser, fyra i "Service Capability" och fem i "Service Lifecycle." Både ITIL® V2 Practitioner-kvalifikationerna och de nya kvalificeringarna "Service Capability" och "Service Lifecycle" ger framgångsrika kandidater kreditpoäng till ITIL® Expert i Service Management-certifiering.
En person som framgångsrikt har uppnått ITIL®-utövarcertifiering kan listas på ITIL® framgångsrika kandidatregister som finns på den officiella webbplatsen. Detta register visar intresserade parter datum och utbildningsleverantör för framgångsrika kandidater som har valt att bli offentligt listade.