Vad är en ITIL® -utövare?
En ITIL® -utövare är en person som har slutfört ITIL® -utbildning och certifiering till den andra av tre certifieringsnivåer. Den kvalificering som innehas av en ITIL® -utövare är officiellt känd som ITIL® -utövarcertifikatet i IT Service Management. ITIL® står för informationsteknologiinfrastrukturbibliotek. Det är ett registrerat varumärke som tillhör Office of Government Commerce (OGC), ursprungligen utformad i Storbritannien och nu utnyttjas av regeringar och företag över hela världen.
ITIL® -utövarcertifiering erhålls på ITIL® version 2 (v2). För att få ett V2 ITIL® -certifikat på utövarnivå måste kandidaten klara en Foundation ITIL® -examen följt av minst en av de tre följande mellanprov: "Släpp och kontroll", "Support och återställa" och "Håller med och definierar." Utövarens certifikat anses vanligtvis vara en indikation på att kandidaten har en djup förståelseing en av ITIL® -processerna.
ITIL® -utövaren - Release and Control (IPRC) sökväg till certifiering fokuserar på förändringshantering, släpphantering och konfigurationshantering. Incidenthantering, servicedeskprocesser och problemhantering är i fokus för ITIL® -utövare - Support and Restore (IPSR) -väg. ITIL® -utövaren - Håller med och definierar (iPad) -vägen fokuserar på följande processer: Servicenivåhantering och ekonomisk hantering.
En person som framgångsrikt har godkänt en av de tre undersökningarna på utövarnivå kommer vanligtvis att ha avslutat en fem dagars utbildningskurs. Kursen följs normalt av en flervalsundersökning bestående av 40 frågor. Kandidaten måste svara på 26 av de 40 frågorna korrekt för att få ett passmärke.
var och en av ITIL® -utövarundersökningarna, när det passerar framgångsrikt, ger också de kandidatkreditpunkter som kan användas till nästa nivå i ITIL® -certifiering, ITIL® -expert på servicehantering. I ITIL® version 3 (V3) ersattes de tre utövarmodulerna med nio olika kurser, fyra i "Service Capability" och fem i "Service LifeCycle." Både ITIL® V2 -utövarnas kvalifikationer och den nya "Service Capability" och "Service LifeCycle" -kvalifikationer ger framgångsrika kandidater kreditpoäng mot ITIL® -experten inom certifiering av servicehantering.
En person som framgångsrikt har uppnått ITIL® -utövarcertifiering kan listas i ITIL® -framgångsrika kandidatregister som tillhandahålls på den officiella webbplatsen. Detta register visar intresserade parter datum och utbildningsleverantör för framgångsrika kandidater som har valt att vara offentligt listade.