Vad är ett online-callcenter?

Ett callcenter avser vanligtvis en centraliserad plats där ett företag har ett dedikerat team av anställda vars uppgift är att svara på inkommande eller att generera utgående telefonsamtal. Anställda i callcenter är ofta i positioner inom försäljning, telemarketing, kundvård, kundservice eller teknisk support. Ett callcenter är utformat för att hantera en stor volym samtal och traditionellt tänkt som en anläggning med rader av anställda som sitter på enskilda kontor eller skåp och pratar i telefon.

Ett online-callcenter använder sig av funktionaliteten hos ett konventionellt callcenter samtidigt som man använder en virtuell arbetsstyrka som faktiskt inte finns fysiskt i en central anläggning. Genom användning av datorer och internet kan många företag använda anställda som arbetar hemifrån eller från avlägsna platser för att uppfylla många, om inte alla, de uppgifter som kan hanteras genom ett konventionellt callcenter.

I ett virtuellt callcenter dirigeras samtal som traditionellt behandlas i en central anläggning direkt till anställda var de än befinner sig fysiskt. I många fall är processen så sömlös att de som ringer in ofta är medvetna om att de inte ringer till ett traditionellt callcenter och pratar med någon som arbetar hemifrån.

Ett online callcenter ger företag flera unika fördelar. Den första fördelen är kostnadsbesparingarna för att inte behöva bygga och upprätthålla en fysisk plats. En annan fördel är att företag inte längre är beroende av att anställa anställda från endast ett lokalt område. Med ett online callcenter kan företag välja mellan och anställa de bästa kandidaterna från en bredare geografisk bas.

Många studier har också funnit att arbetare i virtuella miljöer är mer produktiva än sina motsvarigheter på ett fysiskt kontor. Dessutom har många företag som använder ett online-callcenter en högre bevarande av anställda än företag med anställda i traditionella callcenter.

Anställda som arbetar i ett online-callcenter har unika fördelar och fördelar. Kanske den största fördelen för många anställda är bekvämligheten med att kunna arbeta hemifrån eller från en avlägsen plats efter eget val. Förmågan att arbeta hemifrån har också gjort det bekvämt för många att arbeta för ett online-callcenter som en extra inkomstkälla. Nu istället för att behöva pendla från en fysisk anställningsplats till en annan, måste anställda på callcenter online gå hem för att kunna arbeta.