Vad är Change Management ITIL®?

Change Management ITIL® är en del av informationsteknologiinfrastrukturbiblioteket (ITIL®) som hänför sig till hur förändringar i IT -produkter och tjänster kan kontrolleras, hanteras och släppas ut i livemiljön. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör Storbritannien Office of Government Commerce (OGC) och är allmänt erkänt i många länder som ett definitivt tillvägagångssätt för att hantera och leverera IT -tjänster. ITIL® -ledningen har ofta visat sig leverera stora fördelar till organisationer som implementerar processen, genom minskade kostnader, ökad kundtillfredsställelse, förbättrad effektivitet och produktivitet och bättre användning av personalfärdigheter.

I ITIL® Service Management Lifecycle, en av de centrala nyckeln av betydelse är förändringshantering. ITIL® Service Leverans tillhandahåller en robust förändringshanteringsprocess som syftar till att tillhandahålla standardförfaranden och metoder för hantering av ändringar av IT -servicesystemet. När enn ITIL® Manager implementerar en förändringshanteringsprocess, ITIL® -mål fokuserar också på att hålla ett minimum den potentiella negativa inverkan som alla förändringar kan ha på IT -tjänsten och på live affärsverksamhet.

De initiala stadierna i processen för förändringshantering ITIL® kan bestå av några av följande element: inspelning och höja förändringsförfrågningar, utvärdera de potentiella fördelarna, riskerna, effekterna och kostnaderna för föreslagna förändringar, utveckla lämpliga affärsfall för förändringar och få affärsgodkännande för att fortsätta med sådana förändringar. Efterföljande aktiviteter kan inkludera hantering och samordning av förändring av förändringar och implementering av förändringar, rapportering om och dokumentera genomförandet av förändringar och utföra slutliga granskningar och stängning av förändringsregister.

Räckvidden för ITIL® -ramverket inkluderar vanligtvis ändringar av alla folloVingkomponenter i en IT -tjänst: Hårdvarukomponenter; Programvarukomponenter; kommunikationsenheter och associerad hårdvara och programvara; och dokument och processer som används vid leverans, support och hantering av IT -tjänsten. Eftersom ITIL® -riktlinjerna täcker IT -tjänsteleverans och drift, går förändringar i räckvidden för ett utvecklingsprojekt vanligtvis inte genom förändringshantering ITIL® -proceduren, men behandlas vanligtvis genom en separat projektändringsmekanism. En viktig rekommendation av ITIL -riktlinjerna för ändringshantering är att alla relevanta ändringar bör gå igenom förändringshanteringsprocessen, så att inga obehöriga förändringar någonsin används.

I ITIL® kontrolleras och hanteras förändring. Detta tenderar vanligtvis att minska risken och förbättra stödbarheten för IT -tjänsten. Ett företag som använder ITIL® -processen för förändringshantering kommer därför sannolikt att genomföra förändringar smidigt och framgångsrikt.