Vad är Change Management ITIL®?

Förändringshantering ITIL® är en del av ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) som avser hur förändringar av IT-produkter och tjänster kan kontrolleras, hanteras och släppas ut i den levande miljön. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör Storbritanniens kontor för regeringshandel (OGC) och är allmänt erkänt i många länder som en definitiv strategi för att hantera och leverera IT-tjänster. ITIL®-hantering har ofta visat sig ge stora fördelar för organisationer som implementerar processen, genom minskade kostnader, ökad kundtillfredsställelse, förbättrad effektivitet och produktivitet och bättre användning av personalkompetens.

I ITIL®-serviceledningens livscykel är förändringshantering ett av de viktigaste nyckeltemaen av betydelse. ITIL®-leverans tillhandahåller en robust process för förändringshantering som syftar till att tillhandahålla standardförfaranden och metoder för att hantera förändringar i IT-servicesystemet. När en ITIL®-chef implementerar en förändringshanteringsprocess, fokuserar ITIL®-mål också på att hålla ett minimum till den potentiella negativa påverkan som varje förändring kan ha på IT-tjänsten och på levande affärsverksamhet.

De första stadierna i ITIL®-processen med förändringshantering kan bestå av några av följande element: registrera och höja förändringsförfrågningar, utvärdera de potentiella fördelarna, riskerna, effekterna och kostnaderna för föreslagna ändringar, utveckla lämpliga affärsfall för förändringar och erhålla affärer godkännande för att fortsätta med sådana ändringar. Efterföljande aktiviteter kan omfatta hantering och samordning av förändringsutveckling och implementering, rapportering om och dokumentation av genomförandet av förändringar och utförande av slutgiltiga granskningar och avslutande av förändringsbegäran.

Omfattningen av ITIL®-ramverket för ändringar inkluderar vanligtvis ändringar av alla följande komponenter i en IT-tjänst: hårdvarukomponenter; programvarukomponenter; kommunikationsenheter och tillhörande hårdvara och mjukvara; och dokument och processer som används vid leverans, support och hantering av IT-tjänsten. Eftersom ITIL®-riktlinjerna täcker leverans och drift av IT-tjänster, förändras ändringar som gjorts inom ramen för ett utvecklingsprojekt vanligtvis inte förändringshanteringens ITIL®-förfarande, men behandlas vanligtvis genom en separat projektändringsmekanism. En viktig rekommendation av ITIL®-riktlinjerna för ändringshantering är att alla relevanta ändringar ska gå igenom förändringshanteringsprocessen, så att inga obehöriga ändringar någonsin implementeras.

I ITIL® kontrolleras och hanteras förändringar. Detta tenderar vanligtvis att minska risken och förbättra IT-tjänstens supportbarhet. Ett företag som använder ITIL®-processen med förändringshantering kommer därför sannolikt att implementera förändringar smidigt och framgångsrikt.