Vad är Clickstream-analys?

Clickstream-analys är en metod för att undersöka hur användare interagerar med webbsidor och program som är beroende av att spåra klick som användaren gör. När användare navigerar använder de sina möss för att hoppa från sida till sida, för att aktivera menyer och delta i andra aktiviteter. Denna information, klickströmmen, kan användas på ett antal olika sätt för att förbättra upplevelser för användare, utveckla bättre marknadsföringskampanjer och analysera produktivitet på en arbetsplats eller liknande miljö.

Ett sätt att använda klickströmanalys är att testa. När människor interagerar med ett nytt program eller en webbplats kan titta på hur de navigerar ge viktig information. Klickströmmen kan indikera att en komponent är trasig eller inte fungerar som förväntat, föreslå att vissa justeringar bör göras i navigeringen eller visa att människor inte använder webbplatsen eller programmet som avsett. Programvarutestare och personer som testar webbplatser innan de offentliggörs får höra att utforska deras alternativ så mycket som möjligt och ibland försöka medvetet bryta programmet eller webbplatsen. En klickströmanalys kan ge viktig information om hur de interagerade med datorn under sin session.

För marknadsanalyser är det mycket viktigt att titta på klickströmmar. Människor använder klickströmsanalys på e-handelswebbplatser för att ta reda på vad som gör att konsumenterna väljer eller inte tar upp erbjudanden och för att se hur de effektiviserar processen. Målet är att uppmuntra så många besökare som möjligt att slutföra transaktioner. Webbplatsen kan utformas för att tilltala människor ur en sökmotoroptimering och estetiskt perspektiv, vilket säkerställer att människor hittar webbplatsen och gillar vad de ser, men om det är svårt att genomföra en transaktion kan potentiella kunder stängas av. Clickstream-analys ger information om hur potentiella kunder interagerar med webbplatsen och kundvagnen, vilket gör att människor kan implementera nya funktioner och förbättra navigering.

Klickaströmmen kan också ge information om produktivitet och effektivitet. Fler klick innebär vanligtvis att människor måste gå igenom flera lager av alternativ för att komma till de platser de vill åka. Att göra material mer tillgängligt och organisera information på mer logiska sätt kan minska mängden tid som folk spenderar på att navigera, vilket ökar tiden de aktivt arbetar med.

Internetleverantörer kan hålla information om klickströmmarna för sina kunder och kan sälja denna information, med identifierad information avdrivna, till företag som är intresserade av att göra klickströmanalys. Servrar underhåller också klickströmdata, vilket gör att människor kan spåra aktiviteter på en given webbplats eller familj av webbplatser.