Vad är integration av kunddata?
Customer Data Integration (CDI) erbjuder organisationer ett sätt att identifiera och hålla reda på enskilda kunder på ett effektivt sätt. Som en form av databehandling inkluderar CDI-steg följande: att kombinera separata informationsdelar för enskilda kunder till en kundpost, regelbundet uppdatera posterna, eliminera duplikat eller föråldrad kundinformation, säkerställa kundskydd och tillämpa forskningsmetoder på kunddata. I allt väsentligt håller kunddataintegration informationen korrekt, omfattande och lättillgänglig.
Kundidentitetsupplösning är ett primärt mål för integration av kunddata. Olika faktorer såsom olika versioner av en persons namn och olika telefonnummer som tillhandahålls kan göra det svårt att hålla korrekt information om en enda kund. CDI-metoder fokuserar på att sammanställa, korrigera och uppdatera data medan du rensar databaser för slösande information som duplikatdokument. Denna kontaktinformation kan erhållas genom tidigare kundtransaktioner eller genom marknadsföring till kunden via telefon, post eller datorteknik.
En stark ram för integrering av kunddata effektiviserar således lagring av information i system. Datainmatning är beroende av elektroniska databaser, och dessa databaser kan fyllas med dussintals fält för informationsinmatning bara för en enda kund. Även underavdelningar som namn och adresser kan ha många versioner och grenar av en enda information.
Tillägg till komplexiteten, många organisationer tar olika bitar av kundinformation och använder dem i olika avdelningar, och ibland olika platser helt och hållet. Samma information kan behövas av en kassör i en organisations butik och av en callcenterarbetare mil bort. När informationen reser genom olika byråer kan dess format ändras. Informationsförändringar kan underlättas av kundvanor som adressändring eller förändring i civilstånd. Förbättrade former av databehandling kan svara på några av dessa hinder.
När en övergripande bild av kunderna har uppnåtts kan organisationer använda den förbättrade informationen för forskningsändamål. Till exempel kan en organisation söka efter vissa demografier - klassificeringar som kön och inkomstnivå - i sin databas och rikta in en ny produkt till denna demografiska. CDI tillåter också en organisation att spåra en kunds livsstilsförändringar, till exempel en höjning av inkomstnivån, och investera i den kunden i enlighet därmed. Genom CDI-forskning kan organisationer stelna kundupplevelseshantering och ge nöjda kunder.
Integrering av kunddata är en nödvändig komponent i en organisations företagsarkitektur (EA). Ett EA-ramverk beskriver strukturen, verksamheten och sammankopplingarna mellan olika avdelningar i en organisation. Sådana ramverk betraktar teknik och datainsamling som hörnstenar som ett företag bygger sin dagliga verksamhet på. CDI hjälper till att stärka denna grund genom att använda teknik för att tillhandahålla så effektiv och korrekt information som möjligt.