Vad är IT-processhantering?

IT-processhantering är en serie aktiviteter som avser planerings- och övervakningssteg för antingen en affärsprocess eller en datorprocess. För många företag kopplas begreppet IT-processhantering direkt till omkonstruktion. Men denna anslutning är mer relaterad till själva implementerings- och supportmetoderna än själva processen.

Det primära målet med IT-processhantering är att granska befintliga verktyg och programvara som används för att bedriva företagets affärsverksamhet och se till att de fungerar på ett optimalt sätt. Vanligtvis involverade i denna typ av processhantering är affärsanalys, systemmodifiering och metrics eller analys. Denna typ av arbete är ryggraden bakom alla affärsrelaterade systembeslut och bör ses över på organisationens högsta nivåer.

Affärsanalysens roll i IT-processhantering är att se över de nuvarande metoderna och metoderna för att säkerställa att de system och verktyg som tillhandahålls kan möta organisationens behov. I många företag är affärsanalytikerna en del av informationsteknologiteamet och arbetar nära med programmerare, utvecklare och systemhanterare för att säkerställa att användarnas behov är prioriterade. Förväntningen är att affärsanalytikerna är välbevandrade i de nuvarande och ideala affärsprocesserna och arbetar med både teknisk personal och slutanvändare för att hitta de bästa sätten att utföra de uppgifter som krävs.

Som en del av IT-processhantering granskar de tekniska tjänstecheferna de aktuella stegen och uppgifterna som krävs för att genomföra olika jobb. De ansvarar för att hålla dig informerad om förbättringar av befintlig programvara eller ny teknik som kan förbättra den nuvarande processen. De flesta servicechefer planerar en översyn av återkommande uppgifter minst en gång om året, med det primära målet att minska eller eliminera dessa uppgifter.

Det är mycket vanligt att företag investerar betydande personaltid och resurser för att förbättra IT-processhanteringen. Värdet för denna typ av aktivitet finns i både hårda och mjuka dollarbesparingar. I stora internationella organisationer finns det ofta ett team av personal som ägnar sig åt att se till att alla processer utförs inom optimala toleranser och så effektivt som möjligt.

Metrics och analytics är vanligtvis använda verktyg för att mäta tiden och ansträngningen som används med nuvarande processer. Dessa verktyg hjälper till att prioritera projekt och ger värdefull feedback på effektiviteten av de systemförändringar som implementerats. Den sparade tiden kan sedan allokeras till andra uppgifter utan att öka kostnaden för organisationen.