Vad är ITIL® -tjänst?
En ITIL® -tjänst är alla informationsteknologier (IT) som följer som följer informationsteknologiinfrastrukturbibliotekets uppsättning metoder och metoder. Detta kan täcka nästan alla typer av tjänster som faller under den, till exempel helpdesk, mjukvaruutveckling, system och nätverksadministration, och så vidare. ITIL® har ett kundorienterat tillvägagångssätt, där alla IT-erbjudanden, oavsett om de tillhandahålls internt av en organisation eller någon tredje part, kan uppfylla kraven.
Idén till ITIL & Reg -tjänsten kom tillbaka på 1980 -talet eftersom den brittiska regeringen märkte att det ökade beroende av den. För att garantera att statliga organisationer, såväl som tredjepartsentreprenörer som ville leverera IT-tjänster till regeringen, var både effektiva och kostnadseffektiva, utvecklade de ITIL®. Böckerna i ITIL®-detaljerna de mest kända metoderna för att implementera och hantera IT-miljöer.
Tillvägagångssättet för att skapa en ackrediteradITIL® -tjänsten involverar flera faser. Böckerna beskriver de separata faserna för analys och design, samt implementering och daglig drift samtidigt som de håller ett öga på framtiden för organisationens behov. Under designfasen arbetar en tjänsteleverantör direkt med kunden för att säkerställa att de sluttjänster som erbjuds kommer att uppfylla organisationens krav. I huvudsak faller någon del av tjänsteleverantören, enligt dess avtal med kunden, under PUNVEY OF ITIL® -tjänsten och måste planeras på lämpligt sätt före drift.
Tillgångar som datorer, programvara eller till och med personal räknas som olika aspekter av tjänsteerbjudandet och beskrivs under designfasen. I vissa fall kan specifika komponenter i en ITIL® -tjänst ytterligare ackrediteras. När det gäller anpassad programvara, till exempel, kan en leverantör ha PRogram utvärderas officiellt för att följa ITIL® -processer av en oberoende tredje part. Servicechefer kan också uppnå olika nivåer av ITIL® -certifiering genom ett antal utbildningsprogram.
När erbjudandet når implementeringsfasen är tjänsteleverantören sedan ansvarig för att upprätthålla databaser som lagrar information om de olika aspekterna av tjänsten, deras konfigurationer och deras relationer med varandra. Detta möjliggör snabb återhämtning vid en oförutsedd katastrof, samt detaljerad kostnadsanalys av den dagliga verksamheten och sund information för att planera framtida behov för att möta organisationens tillväxt.
ITIL® gör också en verktygssats tillgänglig för att hjälpa till att komma igång med en ITIL® -tjänst. Verktygssatsen erbjuder chefer en inledande titt på vad som ska erbjudas i ett servicenivåavtal eller avtal och vad de kan förvänta sig av en kompatibel tjänst. Det finns också checklistor och frågeformulärHos en organisation kan använda för att se till att leveransen av en tjänst uppfyller specifikationerna som beskrivs i ITIL® -volymerna.