Vad är ITIL®-tjänsten?
En ITIL®-tjänst är vilken informationsteknologi som helst som följer informationsteknologinfrastrukturbibliotekets uppsättning av metoder och metoder. Detta kan täcka nästan alla typer av tjänster som faller under IT, såsom helpdesk, mjukvaruutveckling, system och nätverksadministration, och så vidare. ITIL® har ett kundorienterat tillvägagångssätt, där alla IT-erbjudanden, vare sig de tillhandahålls internt av en organisation eller någon tredje part, kan uppfylla kraven.
Idén till ITIL®-tjänsten uppstod redan på 1980-talet då den brittiska regeringen märkte att den ökade beroende av IT. För att garantera att statliga organisationer, såväl som tredjepartsentreprenörer som ville leverera IT-tjänster till regeringen, var både effektiva och kostnadseffektiva, utvecklade de ITIL®. Böckerna i ITIL® beskriver de mest kända metoderna för att implementera och hantera IT-miljöer.
Tillvägagångssättet för att upprätta en ackrediterad ITIL®-tjänst innebär flera faser. Böckerna beskriver de separata faserna för analys och design, liksom implementering och daglig drift samtidigt som man håller ett öga på organisationens framtid. Under designfasen arbetar en tjänsteleverantör direkt med kunden för att säkerställa att de slutna tjänsterna som erbjuds uppfyller organisationens krav. I allt väsentligt faller varje del av tjänsteleverantören som tillhandahålls av leverantören, enligt sitt avtal med kunden, under ITIL®-tjänsten och måste planeras på lämpligt sätt före drift.
Tillgångar som datorer, programvara eller till och med personal räknas som olika aspekter av tjänsteerbjudandet och beskrivs under designfasen. I vissa fall kan specifika komponenter i en ITIL®-tjänst ytterligare ackrediteras. När det gäller anpassad programvara, till exempel, kan en leverantör få programmet officiellt utvärderat för att följa ITIL®-processer av en oberoende tredje part. Servicechefer kan också uppnå olika nivåer av ITIL®-certifiering genom ett antal utbildningsprogram.
När erbjudandet når implementeringsfasen, är tjänsteleverantören sedan ansvarig för att upprätthålla databaser som lagrar information om de olika aspekterna av tjänsten, deras konfigurationer och deras relationer med varandra. Detta möjliggör snabb återhämtning i händelse av en oförutsedd katastrof, samt detaljerad kostnadsanalys av den dagliga verksamheten och sund information för att planera framtida behov för att möta organisationens tillväxt.
ITIL® ställer också en verktygssats tillgänglig för att hjälpa till att komma igång med en ITIL®-tjänst. Verktygssatsen ger chefer en inledande titt på vad som ska erbjudas i ett serviceavtal eller avtal och vad de kan förvänta sig av en kompatibel tjänst. Det finns också checklistor och frågeformulär som en organisation kan använda för att se till att leveransen av en tjänst uppfyller specifikationerna som beskrivs i ITIL®-volymerna.