Vad är ITIL® V3?
ITIL® V3 står för Information Technology Infrastructure Library, version 3. Det är en allmänt använt bästa praxis för informationsteknologi (IT) servicehantering som har sitt ursprung i Storbritannien, men ITIL® -standarderna används nu av företag och offentliga tjänster över hela världen. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör Storbritannien Office of Government Commerce (OGC).
Den ursprungliga versionen av ITIL® -mjukvarustandarder utvecklades mellan 1986 och 1992 som en serie broschyrer. Servicehanteringsmetoden förfinades sedan och utvecklades vidare mellan 1996 och 1998, vilket resulterade i nio separata volymer som täcker olika aspekter av IT -tjänsthantering, inklusive sådana ämnen som kapitalförvaltning, förändringskontroll, katastrofplanering och ekonomisk förvaltning. ITIL® version 3, som utfärdades 2007, skiljer sig från de tidigare versionerna i sitt fokus på hela livscykeln för servicehantering snarare än att rent betonar bästa praxis aPproaches för enskilda element för IT -tjänstförsörjning.
ITIL® V3 består av fem stora volymer: servicestrategi, servicedesign, serviceövergång, service drift och kontinuerlig serviceförbättring. Den sista boken betraktas ofta som toppen av ITIL® V3 och koncentrerar sig huvudsakligen på att förbättra affärsprocesser över alla områden som omfattas av de första fyra volymerna i serien. Målen för den kontinuerliga serviceförbättringsmodulen inkluderar förbättring av kvaliteten och effektiviteten hos tjänster, hitta sätt att arbeta smartare inom gränserna för befintliga IT -servicemodeller och bättre uppfylla behoven hos klienten eller slutanvändaren av IT -systemet eller tjänsten som levereras.
Den första nivån i ITIL® V3 -certifieringsschemat är grundundersökningen. Grundkursen och tentamen täcker grunderna i ITIL® -standarderna och syftar till att tillhandahålla en sund marki processerna, koncepten och terminologin som används i ITIL® bästa praxis. Grundprovet är en förutsättning som alla kandidater måste genomföras innan de går in på ITIL® -kvalifikationer på högre nivå.
När en kandidat har lyckats godkänt ITIL® Foundation -examen finns det ytterligare tre nivåer av kvalifikation: ITIL® Mellanlig nivå, som en kandidat kan uppnå via antingen "Lifecycle Stream" eller "kapacitetsströmmen;" följt av ITIL® -expert; och slutligen ITIL® Master, den högsta kvalifikationen som finns tillgänglig i ITIL®. För kandidater som genomförde en stiftelseundersökning före publiceringen av ITIL & V3 finns det också en överbryggande undersökning som ger ett snabbt spår från ITIL® V2 till ITIL® V3.