Vad är ITIL® V3?
ITIL® V3 står för Information Technology Infrastructure Library, version 3. Det är ett allmänt använt förhållningssätt för IT-tjänster (IT) som har sitt ursprung i Storbritannien, men ITIL®-standarderna används nu av företag och offentliga tjänstemän över hela världen. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör United Kingdom Office of Government Commerce (OGC).
Den ursprungliga versionen av ITIL®-programvarornormerna utvecklades mellan 1986 och 1992 som en serie broschyrer. Servicehanteringsmetoden förfinades och utvecklades sedan ytterligare mellan 1996 och 1998, vilket resulterade i nio separata volymer som täcker olika aspekter av IT-tjänsthantering, inklusive sådana ämnen som kapitalförvaltning, förändringskontroll, katastrofplanering och ekonomisk förvaltning. ITIL® version 3, som utfärdades 2007, skiljer sig från de tidigare versionerna i sitt fokus på hela livscykeln för tjänstehanteringen snarare än att bara betona metoder för bästa praxis för enskilda element för IT-tjänster.
ITIL® V3 består av fem stora volymer: Servicestrategi, servicedesign, serviceövergång, drift av tjänster och kontinuerlig serviceförbättring. Den sista boken betraktas ofta som höjdpunkten i ITIL® V3 och koncentrerar sig främst på att förbättra affärsprocesser inom alla områden som omfattas av de första fyra volymerna i serien. Målen för modulen Kontinuerlig serviceförbättring inkluderar förbättring av tjänsternas kvalitet och effektivitet, hitta sätt att arbeta smartare inom ramen för befintliga IT-servicemodeller och bättre tillgodose behoven hos kunden eller slutanvändaren av IT-systemet eller tjänsten som håller på att vara levereras.
Den första nivån i ITIL® V3-certifieringsschemat är grundundersökningen. Grundkursen och tentamen täcker grunderna i ITIL®-standarderna och syftar till att ge en sund grund i processerna, begreppen och terminologin som används i ITIL® bästa praxis. Grundexamen är en förutsättning för att alla kandidater måste lyckas genomföra innan de går ut på ITIL®-kvalifikationer på högre nivå.
När en kandidat har klarat ITIL®-grundexamen finns det ytterligare tre kvalifikationsnivåer tillgängliga: ITIL® Intermediate Level, som en kandidat kan uppnå via antingen "Livscykelströmmen" eller "Kapacitetsströmmen". följt av ITIL® Expert; och slutligen ITIL® Master, den högsta kvalifikationen som finns i ITIL®. För kandidater som avslutade en grundläggande tentamen innan publiceringen av ITIL & V3 finns det också en överbryggande tentamen som ger ett snabbt spår från ITIL® V2 till ITIL® V3.