Vad är ITIL®?
ITIL® står för Information Technology Infrastructure Library och är en serie böcker och kurser som beskriver metoder för bästa praxis för IT-hantering. ITIL® används av tusentals organisationer runt om i världen. Metoderna kan hjälpa IT-tjänsteleverantörer, IT-chefer och chefer och informationschefer att förbättra kvaliteten på sina IT-avdelningar. Den ger en karta, även kallad tjänstelivscykeln, om hur IT-funktionerna fungerar, hur den hänför sig till den större affärsvärlden och hur den potentiellt kan förbättras. ITIL® är ett registrerat varumärke för Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannien och andra länder.
Enligt ITIL® finns det fem centrala aspekter av IT-hantering: strategi, design, övergång, drift och ständig förbättring. Dessa fem aspekter täcker en IT-avdelnings funktioner från befruktning till drift till underhåll. Målet med ITIL®-processen är att förbättra kvaliteten på IT-tjänster till företag, därför fokuserar programmet mycket på att skapa en integrerad relation mellan affärs- och IT-tjänst. ITIL®-materialet erbjuder IT-chefer detaljerade och omfattande beskrivningar, checklistor och procedurer som kan anpassas för att tillgodose behoven hos en viss IT-organisation.
ITIL® publicerades ursprungligen över 31 volymer mellan 1989 och 1995 i Storbritannien. Det beställdes av Storbritanniens centrala dator- och telekommunikationsbyrå (CCTA), som sedan har ersatts av OGC, ett kontor för Her Majestys Treasury. I sin första utgåva var programmets användning mestadels begränsad till Storbritannien och Nederländerna, men har sedan dess uppnått en global popularitet, delvis på grund av dess oberoende från kommersiella intressen.
Senare reviderades och kondenserades systemet till en mer användarvänlig serie av sju böcker som publicerades mellan 2000 och 2004. En ny reviderad version 3 kom ut 2007 som en serie med fem böcker som täcker kärnaspekterna av IT, kompletterat med tryck och webb publikationer om kompletterande ämnen. Från och med 2007 avtalade OCG med APM-gruppen för att hantera ITIL®-certifiering och instruktion.
Kurser som erbjuds i ITIL® tillåter IT-utövare att lära sig de bästa metoderna från ackrediterade institutioner. Chefer som tar kurserna kan uppnå flera certifieringsnivåer, beroende på hur mycket av ITIL® som kursen täcker. Nivåerna sträcker sig från en introduktionskurs som beskriver programmets grunder, till kurser med fokus på ett av de viktigaste livscykelbegreppen, till en expertkurs som täcker de fem kärnböckerna och vissa kompletterande material.