Vad är ITIL®?
ITIL® står för informationsteknologiinfrastrukturbiblioteket och är en serie böcker och kurser som beskriver bästa praxismetoder för informationsteknologi (IT). ITIL® används av tusentals organisationer runt om i världen. Metoderna kan hjälpa IT -tjänsteleverantörer, IT -direktörer och chefer och chef för informationsansvariga för att förbättra kvaliteten på sina IT -avdelningar. Den tillhandahåller en karta, även kallad servicelivscykeln, hur den fungerar, hur den hänför sig till den större affärsvärlden och hur den potentiellt kan förbättras. ITIL® är ett registrerat varumärke för Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannien och andra länder.
Enligt ITIL® finns det fem kärnaspekter av IT -hantering: strategi, design, övergång, drift och kontinuerlig förbättring. Dessa fem aspekter täcker funktionerna för en IT -avdelning från befruktning till drift till underhåll. Målet med ITIL® -processen är att förbättraKvalitet på IT -service till företag, därför fokuserar programmet mycket på att skapa en integrerad relation mellan företag och IT -tjänst. ITIL® -materialet erbjuder IT -chefer detaljerade och omfattande beskrivningar, checklistor och procedurer som kan anpassas för att tillgodose behoven hos en viss IT -organisation.
ITIL® publicerades ursprungligen över 31 volymer mellan 1989 och 1995 i Storbritannien. Det beställdes av Storbritanniens centrala dator- och telekommunikationsbyrå (CCTA), som sedan har ersatts av OGC, ett kontor för Her Majesty's Treasury. I sin första utgåva begränsades programmets användning främst till Storbritannien och Nederländerna, men det har sedan dess uppnått global popularitet på grund av dess oberoende från kommersiella intressen.
Systemet reviderades och kondenserades senare till en mer användarvänlig serie av sju böcker publicerarmellan 2000 och 2004. En nyligen reviderad version 3 kom ut 2007 som en serie av fem böcker som täcker kärnaspekterna av den, kompletterade med tryck och webbpublikationer om kompletterande ämnen. Från och med 2007 kontrakterades OCG med APM -gruppen för att hantera ITIL® -certifiering och instruktion.
kurser som erbjuds i ITIL® tillåter de utövare att lära sig de bästa metoderna från ackrediterade institutioner. Chefer som tar kurserna kan uppnå flera nivåer av certifiering, beroende på hur mycket av ITIL® kursen täcker. Nivåerna sträcker sig från en introduktionskurs som beskriver programmets grunder, till kurser med fokus på ett av de viktigaste livscykelkoncepten, till en expertnivåkurs som täcker de fem kärnböckerna och vissa kompletterande material.