Vad är online ryktehantering?
Online Reputation Management (ORM) är ett PR -verktyg som används av företag och individer för att forma hur de ses online. Det handlar om att söka referenser, interagera med människor online, generera positiva referenser och innehåll och ta itu med negativt innehåll som finns online. Ett antal företag erbjuder denna tjänst mot en avgift och vissa företag upprätthåller en online-ryktehanteringsavdelning i deras PR-avdelning, med en eller flera heltidsanställda som ansvarar för att hantera företagets presentation online.
Som sociala nätverk och användargenererade innehåll som exploderade i början av 2000-talet, blev online ryktehantering en alltmer pressande oro för många individer och företag i det allmänna ögonen. Förmågan att enkelt generera innehåll, ibland på webbplatser som är specifikt utformade för granskning och diskussion av produkter och tjänster, innebar att både glada och arga kunder snabbt kunde nå en bred publik med sina tankar och kommentarerom företag och individer. Företag som misslyckades med att övervaka hur de uppfattades på internet kunde befinna sig i problem.
I online ryktehantering körs regelbundna sökningar för att kontrollera om ett företag och för att utforska innehållet i dessa omnämnanden. Företag vill i allmänhet främja positiva referenser, samtidigt som de begraver negativa genom att ta itu med dem eller drunkna dem med positiva, om möjligt. Användningen av online ryktehantering gör det möjligt för företag att direkt nå ut och interagera med olyckliga kunder för att lösa sina problem och förbättra kundservice samtidigt som han hanterar sitt utseende online. Många företag använder sociala nätverksplattformar för att kommunicera direkt med konsumenterna med allt från produktkampanjer till uppmaningar för förslag på sätt de kan förbättra.
Vissa företag erbjuder tjänster som kommer att begrava eller dölja neGativ recensioner och kommentarer, vanligtvis genom att generera positivt innehåll för att tvinga negativa recensioner längre ner i sökmotorens ranking. Detta är emellertid bara en del av online ryktehantering. Många konsumenter förväntar sig att företag ska interagera online, vilket gör en specialist på sociala medier till ett krav för företag som vill engagera sig helt med kunder, och företag kan använda både positiva och negativa recensioner som verktyg för förbättring.
verktyg som människor använder för att hantera rykte online inkluderar automatiserade sökningar, profiler på sociala nätverkssajter, bloggning och prenumerationer för att granska webbplatser. Företag kan också samarbeta med kunder genom att hålla evenemang, dela ut rabatter och annat marknadsföringsmaterial, söka rekommendationer och recensioner från bloggare med höga profiler online och delta i konferenser som är dedikerade till online -kommunikation, sociala nätverk och internetkultur.