Vad är hantering av rykte på nätet?
Online reputationshantering (ORM) är ett PR-verktyg som används av företag och individer för att utforma hur de ses online. Det handlar om att söka referenser, interagera med människor online, generera positiva referenser och innehåll och ta itu med negativt innehåll som finns online. Ett antal företag erbjuder denna tjänst mot en avgift och vissa företag upprätthåller en online-avdelning för ryktehantering i deras PR-avdelning, med en eller flera heltidsanställda som ansvarar för att hantera företagets presentation online.
När sociala nätverk och användargenererat innehåll exploderade i början av 2000-talet, blev online-ryktehantering en allt mer angelägen problem för många individer och företag i allmänhetens öga. Förmågan att enkelt generera innehåll, ibland på webbplatser specifikt utformade för granskning och diskussion av produkter och tjänster, gjorde att både glada och arga kunder snabbt kunde nå en bred publik med sina tankar och kommentarer om företag och individer. Företag som inte lyckades övervaka hur de upplevdes på Internet kunde befinna sig i problem.
I onlinehanteringshantering körs regelbundna sökningar för att kontrollera omnämnanden av ett företag och för att utforska innehållet i dessa nämnanden. Företagen vill i allmänhet främja positiva referenser, medan de begraver negativa genom att adressera dem eller drunkna ut dem med positiva, om möjligt. Användningen av online ryktehantering gör det möjligt för företag att direkt nå ut och interagera med olyckliga kunder för att lösa sina problem, förbättra kundservice medan de hanterar sitt utseende online. Många företag använder plattformar för sociala nätverk för att kommunicera direkt med konsumenter med allt från produktkampanjer till uppmaningar för att få förslag på hur de kan förbättras.
Vissa företag erbjuder tjänster som kommer att begrava eller dölja negativa recensioner och kommentarer, vanligtvis genom att skapa positivt innehåll för att tvinga negativa recensioner längre ner i sökmotorens ranking. Detta är emellertid bara en del av online-ryktehantering. Många konsumenter förväntar sig att företag interagerar på nätet, vilket gör en specialist i sociala medier ett krav för företag som vill engagera sig fullt ut med kunder, och företag kan använda både positiva och negativa recensioner som verktyg för förbättring.
Verktyg som människor använder för att hantera rykte online inkluderar automatiserade sökningar, profiler på sociala nätverkssajter, bloggning och prenumerationer för att granska webbplatser. Företag kan också engagera sig med kunder genom att hålla evenemang, dela ut rabatter och annat marknadsföringsmaterial, söka rekommendationer och recensioner från bloggare med höga profiler online och delta i konferenser som är dedikerade till onlinekommunikation, sociala nätverk och internetkultur.