Vad är Open Source CRM?

Open source CRM är en grupp mjukvaruprodukter som ger företagets användare de verktyg som krävs för att hantera sina kunder. Programvara för kundrelationshantering (CRM) har upplevt en enorm ökning i efterfrågan när fler företag börjar förstå den ökade effektiviteten som finns med detta verktyg. Programvaran med öppen källkod utvecklas genom ett samarbete. Skillnaden mellan öppen källkod och kommersiell mjukvara är möjligheten att komma åt källkoden.

Open source-rörelsen har upplevt en fenomenal tillväxt de senaste åren och beräknas fortsätta att expandera under de kommande 10 till 20 åren. Den främsta fördelen med öppen källkod är möjligheten för programmerare och utvecklare att antingen ändra den befintliga koden för att möta specifika behov eller att skapa nya mjukvaruprodukter som får åtkomst till det primära programmet. Detta är mycket lättare att göra när koden tillhandahålls, vilket ökar programmets kvalitet och effektivitet.

Inledningsvis stannade många företag borta från öppen källkods CRM-produkter på grund av oro för produktkvalitet, säkerhet och hållbarhet. Dessa frågor har emellertid tagits upp genom en kombination av förändringar i produktstandarder och behovet av att företagen ska vara konkurrenskraftiga. CRM-produkter med öppen källkod är inte gratis, men de är ofta tillgängliga till en betydligt lägre kostnad än kommersiell programvara på grund av skillnaderna i licensavtal.

När du letar efter en öppen källkods CRM-produkt, se till att objektivt granska de olika produktfunktionerna. Det bästa sättet att göra detta är att skapa en lista över alla funktioner du måste ha och en annan lista över alla funktioner du vill ha. Till exempel vill ett stort företag med ett callcenter att användare ska kunna klicka på kundens telefonnummer och placera telefonsamtalet, som dirigeras genom användarens headset och spåras i programvaran. Andra företag kan behöva kunna lagra detaljerad försäljningshistorik för att arbeta med sina kunder bäst.

Tänk på installationsstöd och långsiktig support. Titta på språket programmet skrivs på och ta reda på vilka operativsystem det är utformat för att arbeta med. Undersök kostnaden för lokal expertis med detta språk och jämför dessa kostnader med andra programvaruprodukter. De flesta av kostnaderna för att implementera ett system är konsulttjänster. Om det är svårt att hitta kunskapsuppsättningen kommer kostnaderna att vara mycket högre än för program som är allmänt stödda och kända.