Vad är könsteori?

könsteori används för att studera fenomenet att vänta i linjer. Vissa människor använder den information som samlas in från könsteori för att avgöra hur de bäst tjänar kunder och så förhindrar de att de väntar i rad längre än de måste. Teorin gör det möjligt för forskare att analysera flera saker som att anlända i linje, vänta i rad och den tid det tar för att servicekunder. Detta gör att de kan samla in och härleda information om kundens väntetid, den förväntade mängden kunder som kommer att vara i en linje, sannolikheten för att en kund möter en linje samt annan data. Denna information används för att hitta sätt att minska linjer och vänta tid.

Applikationer av könsteori används i många aspekter av affär, kundservice, handel, industri, sjukvård och teknik. Kundtjänstansökningar kan särskilt använda den information som samlas in genom könsteori. Denna information kan användas för att fatta beslut på den typenav resurser som behövs för att tillhandahålla service för kunder. Uppgifterna kan också tillämpas på callcenter, nätverksserverkö, telekommunikation och trafikflöde. Det kan till och med användas för att diktera vilken typ av linjekunder som kommer att stå i medan du väntar på olika typer av service.

Det finns flera kö -discipliner som har utvecklats på grund av könsteori - av vilka fyra är först i första ut (FIFO), sist i första ut (LIFO), processordelning och prioritering. FIFO beskriver praxis att betjäna kunder i den ordning de anländer till så att personen som väntar längst serveras först, medan Lifo beskriver praxis att betjäna kunder så att personen som kommer i sista lämnar först, till exempel när det gäller att rida på en hiss. Processor Sharing tjänar kunder samtidigt till att den genomsnittliga väntetiden för alla kunder är ungefär samma. Prioriteringen dIscipline tjänar kunden först högsta prioritet. Det är viktigt att notera att dessa discipliner kan tillämpas på andra applikationer än kundservice.

Exempel på hur köteorin fungerar finns i många aspekter av vardagen. Vid bankberättare och kreditföreningar kan man se en rad och flera berättare. Detta händer för att säkerställa att en långsam transaktion inte håller upp hela linjen. Vissa butiker öppnar fler register om det finns mer än tre personer som väntar i en linje. Det finns också andra butiker som har roaming kontorister. Dessa kontorister ringer upp inköp och ger kunderna ett nummer så att kassören kan slutföra transaktionen snabbt och därmed minska väntetiderna för alla.