Vad är fjärrinfrastrukturhantering?
RIM (Remote Infrastructure Management) är en metod genom vilken en organisations infrastruktur för informationsteknologi (IT) kan övervakas och underhållas från en eller flera separata platser. I verkligheten utförs de flesta infrastrukturhantering på distans. Endast vid specifikt hårdvarufel behöver en administratör visas på platsen för att göra en fysisk reparation av en IT-utrustning. Med sådana vidsträckta konsekvenser kan termen tillämpas på ett antal IT-hanterings- och administrationstjänster, till exempel helpdesk eller nätverksadministration.
När man överväger plats kan fjärrinfrastrukturhantering äga rum i nästa rum, i hela staden eller i en annan stad eller land. Många större organisationer kontrakterar RIM-tjänster för att hantera administrationen av organisationens många IT-infrastrukturkomponenter. Vissa RIM-tjänsteleverantörer är belägna offshore. Med mindre företag kan emellertid en entreprenör anställas som övervakar IT för flera små företag i en stad eller region och kan göra mycket av arbetet från sitt eget kontor eller hem.
Detaljerna för fjärrinfrastrukturhantering kan bero på den specifika IT-komponent där hantering krävs. I en helpdesk, till exempel, ringer en organisations anställda in för support, där de kan få sådan fjärradministration i form av checklistor att utföra för att försöka lösa problemet. Med ett komplett RIM-tjänsteerbjudande kommer supporten proffsen också ha nätverksåtkomst för att få kontroll över en arbetsstation eller servrar för supportändamål. Andra IT-komponenter, såsom LAN-nätverket, samt eventuella nätverksgränserutrar och protokoll, kommer också att hanteras på distans av en administratör. På detta sätt kan säkerhetsprotokoll upprättas eller uppdateras utan att administratören behöver vara närvarande på nätverksenheterna.
Från ett högre perspektiv går dock fjärrinfrastrukturhanteringsprocessen utöver support- och hanteringstjänster. Hela IT-infrastrukturen kan övervakas av en RIM-tjänsteleverantör för att säkerställa en generell feltolerans om någon del av infrastrukturen av någon anledning misslyckas. Metoden ger ett proaktivt tillvägagångssätt för IT-hantering, där RIM-leverantören utför periodisk revision av de olika infrastrukturkomponenterna för att säkerställa en mer stabil miljö.
Tjänster för fjärrinfrastrukturhantering är ett komplett erbjudande på detta sätt, utformat för att täcka alla aspekter av IT-hantering och support och minska de utgifter en organisation står inför för sin IT-infrastruktur. Några av kostnadsfördelarna för en organisation som bedriver en sådan RIM-tjänst inkluderar de som är involverade i anställningsrekrytering och fortbildning. Medan en RIM-tjänsteleverantör kan göra en större andel av arbetet på distans, finns det en brist när ett kritiskt hårdvarufel kan lämna en organisation som väntar längre perioder på support på plats.