Vad är ryktehantering?

Reputationshantering är den pågående övervakningen av offentliga diskussioner om ett företag, varumärke eller individ med målet att kontrollera presentationen för allmänheten. Ett antal företag erbjuder tjänster för ryktehantering, ibland till mycket höga priser för fullständiga paket. Människor och företag kan också hantera sin egen ryktehantering om de är datorkyndiga och har den tid som krävs för att göra benarbetet.

Företag och individer har alltid varit upptagna med att skydda sitt rykte, men frågan har blivit särskilt akut med tillkomsten av Internet. Den permanenta lagringen av material och den stora mängden information gör att människor kan hitta gammal och ibland misstänker information som kan skada ett rykte. Företag och människor som arbetar med ryktehantering använder olika taktik för att hålla sin offentliga presentation positiv.

På sitt mest grundläggande innebär ryktehantering att övervaka Internet för alla nya omnämnanden av en person, företag, varumärke, produkt eller tjänst. Varje gång ett omnämnande dyker upp, kontrolleras det för att avgöra om det är positivt, neutralt eller negativt. Negativa diskussioner behandlas på olika sätt, allt från att försöka ta bort negativt innehåll till att främja positivt innehåll så att det negativa innehållet sjunker i sökrankningen. Målet är att se till att positivt innehåll kommer fram före negativt innehåll och att positivt innehåll verkar ha mer trovärdighet.

Vissa borttagningsverktyg är enkla. En arg blogger missnöjd med kundtjänst kan bli nöjd med en personlig ursäkt. Klart falskt innehåll kan tas bort av en Internetleverantör som svar på ett juridiskt begäran eller domstolsbeslut. Vissa rykte chefer använder andra tekniker, till exempel att erbjuda betalningar till webbplatser som kommer att acceptera att ta ner negativt innehåll eller motverka ett dåligt rykte på en social nätverkssajt med en uppsökande kampanj för att dränka ut några negativa kommentarer och inlägg med positiv feedback.

Detta är en del av online identitetshantering, processen för att kontrollera identitet och presentation online. Reputation management är ett oerhört användbart och mycket kraftfullt verktyg för människor som vill marknadsföra sig själva och sina företag online. Underlåtenhet att hålla jämna steg med Internet-skvaller kan resultera i att det går långsamt att förverkliga ett kundrelationsproblem. Genom att vara proaktiv kan företag identifiera konsumenter, nätverka med dem och nå snabba lösningar på problem när de dyker upp. Företag som tar sig tid att personligen nå ut till missnöjda kunder kan faktiskt få ett gott rykte, eftersom konsumenterna skriver om en tillfredsställande lösning av sitt problem.