Vad är talanalys?

Talanalys är en datoriserad teknik som används för att analysera innehållet i talet. Det är inte bara ett tal-till-tech konverteringsverktyg. Istället är det utformat för att upptäcka mönster i tal, inklusive både innehåll och ton.

Den enklaste användningen av talanalys är att mäta hur ofta särskilda fraser används. Innan talanalys var detta bara möjligt genom att transkribera en inspelning och sedan använda en dator eller manuell sökning för att leta efter speciella fraser. Med talanalys kan ett datorsystem förprogrammeras för att "lyssna" på ett visst ord och kan till och med producera information i realtid.

Det finns flera användningsområden för sådan teknik. Ett företag med ett callcenter kan analysera de samtal personal har med kunder för att upptäcka mönster i klagomål. Medan samtalsloggar till exempel kan visa att en viss produkt orsakar många klagomål eller frågor, kan talanalys visa att en viss aspekt av produkten, till exempel en rad i instruktionerna, ofta nämns. En brottsbekämpande myndighet eller säkerhetstjänst kan analysera de telefonsamtal som den övervakar för att se om en viss fras nämns av misstänkta.

Mer sofistikerad talanalys kan användas för att analysera ton och till och med sammanhang. Till exempel kommer ett telemarketingföretag vanligtvis att hålla reda på andelen samtal som gör det som resulterar i en försäljning, men kommer inte nödvändigtvis att ha statistik för att visa varför folk avslog erbjudandet. Analysera ton kan visa att antalet personer som svarar med en arg ton är oproportionerligt högt vid en viss tid på dagen. Detta kan antyda att problemet inte är så mycket att produkten är oattraktiv, utan snarare att folk är irriterade över att de kallas efter en viss timme och är mer benägna att vara fientliga mot ett försäljningsförsök oavsett produkt.

Det finns flera olika typer av talanalyser, var och en ger ökad noggrannhet i resultaten och ökar både tiden det tar att skanna tal och mängden tal som krävs för att upptäcka ett mönster. Den enklaste typen är fonetisk, som delar upp talet i individuella ljud. Även om det inte är sofistikerat, gör det det enkelt att söka efter nya fraser utan att behöva skanna om talet från början. Nyckelordspotting letar efter hela ord från början. Kontinuerligt taligenkänning med stort ordförråd syftar till att effektivt transkribera alla tal, så att ett helt konversation är tillgängligt för analys.