หากคุณต้องการทราบว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการที่คุณให้การสำรวจความภักดีของลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ดีในการรับความจริง ในการเลือกแบบสำรวจที่ดีที่สุดคุณควรพิจารณาปัจจัยต่างๆเช่นขนาดของการดำเนินงานและประเภทของงบประมาณที่คุณมี ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีฐานลูกค้า จำกัด คุณอาจต้องการจัดทำแบบสำรวจความภักดีของลูกค้าที่คุณแจกจ่ายให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาออกจากสถานประกอบการของคุณ ในทางกลับกันผู้เชี่ยวชาญใน บริษัท ขนาดใหญ่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าแต่ละรายได้ดังนั้นพวกเขาจึงอาจเลือกใช้การสำรวจทางโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต ตัวแทนของ บริษัท ขนาดใหญ่อาจมีงบประมาณในการจ้าง บริษัท วิจัยตลาดเพื่อพัฒนาโครงการวิจัยลูกค้าขนาดใหญ่
แบบสอบถามความภักดีของลูกค้าเป็นแบบสอบถามที่ผู้เชี่ยวชาญแจกจ่ายให้กับลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าพวกเขามีความสุขกับบริการที่พวกเขาได้รับและหากพวกเขาวางแผนที่จะกลับมาครั้งต่อไปพวกเขาต้องการบริการที่คล้ายกัน แบบสำรวจเหล่านี้แตกต่างจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งวัดเฉพาะความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการ แบบสำรวจความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้หากลูกค้าวางแผนที่จะใช้บริการของพวกเขาในอนาคตและถ้าพวกเขาอาจแนะนำบริการของพวกเขาให้กับผู้อื่น
ในการเลือกแบบสำรวจความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดอันดับแรกอาจเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณทำธุรกิจออนไลน์เป็นส่วนใหญ่คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการเพิ่มแบบสำรวจไปยังจุดสิ้นสุดของธุรกรรม ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานให้กับ บริษัท ที่ทำธุรกิจมากมายทางโทรศัพท์อาจให้ตัวเลือกแก่ผู้โทรเข้าร่วมในการสำรวจเมื่อการประชุมทางโทรศัพท์สิ้นสุดลง ผู้เชี่ยวชาญ บริษัท ประกันภัยอาจจ้าง บริษัท วิจัยตลาดเพื่อโทรหาลูกค้าที่เพิ่งสื่อสารกับตัวแทน บริษัท
วิธีการที่คำถามเกี่ยวกับการสำรวจความภักดีของลูกค้านั้นเป็นคำพูดที่มีผลต่อความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้ได้คำตอบที่ซื่อสัตย์ที่สุดคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามถูกเขียนอย่างเป็นกลางที่สุด รูปแบบคำตอบควรอนุญาตให้ลูกค้าให้คำตอบที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นใช่หรือไม่อาจมีประสิทธิภาพน้อยกว่า 1 ถึง 10 ระดับสเกล คุณอาจได้รับประโยชน์จากการสำรวจที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้คำตอบสั้น ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวที่พวกเขามีกับองค์กรของคุณ
ในบางกรณีคุณอาจต้องการปรับแต่งแบบสำรวจความภักดีของลูกค้าเพื่อตอบคำถามที่คุณมีเกี่ยวกับองค์กรของคุณ หากองค์กรของคุณผ่านการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานคุณสามารถเขียนคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าการเปลี่ยนแปลงนี้อาจได้รับผลกระทบ ในทำนองเดียวกันหากคุณคิดที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่คุณสามารถค้นหาว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร
