แบบสอบถามลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับ บริษัท ในการรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยการโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อที่จะค้นหาว่าแบบสอบถามใดดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณคุณต้องพิจารณาเป้าหมายของการสำรวจประเภทของคำถามที่คุณควรถามและวิธีการที่จะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร องค์ประกอบเหล่านี้สามารถจัดระเบียบวิธีนับไม่ถ้วนเพื่อกำหนดแบบสอบถามตามความต้องการของคุณ
เป็นสิ่งสำคัญเมื่อเลือกแบบสอบถามลูกค้าเพื่อพิจารณาสิ่งที่คุณต้องการค้นหาจากลูกค้าของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะมีเพียงหนึ่งเป้าหมายเมื่อสร้างแบบสอบถามดังนั้นคุณจะไม่สับสนผู้อ่านและเจือจางผลลัพธ์ ตัดสินใจก่อนว่าแบบฟอร์มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาความภักดีของลูกค้าการรับรู้ของลูกค้าตลาดที่มีศักยภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่การจัดอันดับของผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันหรือตัวเลือกอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการมีแบบสอบถามที่ใช้งานได้
ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับแบบสอบถามลูกค้าคุณสามารถตัดสินใจว่าจะถามคำถามประเภทใด คำถามปลายเปิดต้องการให้ลูกค้าเขียนคำตอบและบ่อยครั้งเป็นวิธีที่ดีในการรับความคิดเห็นและความคิดในเชิงลึก แต่ปริมาณงานที่ต้องการยังสามารถทำให้ลูกค้าบางคนอารมณ์เสีย คำถามปิดหรือคำถามแบบปรนัยเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการนำความสนใจไปยังแง่มุมเฉพาะของประสบการณ์ของลูกค้า คำถามชั้นนำเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการประเมินความพึงพอใจเพราะโดยปกติแล้วพวกเขาจะมีตัวเลือกในระดับหนึ่งถึงห้าและขอให้ลูกค้าทำเครื่องหมายระดับการอนุมัติ คำถามแบบแบ่งขั้วเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพิจารณาความคิดเห็นโดยรวม แต่เป็นตัวบ่งชี้ที่ไม่ดีสำหรับข้อมูลเฉพาะเนื่องจากประกอบด้วยคำตอบพื้นฐาน "ใช่" หรือ "ไม่"
หลังจากตั้งเป้าหมายและประเภทคำถามสำหรับแบบสอบถามลูกค้าแล้วคุณมีอุปสรรคสุดท้ายที่จะเอาชนะได้ การเลือกประเภทของแบบฟอร์มต้องใช้ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ แต่จะทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นในที่สุด การสำรวจเมลเป็นวิธีที่ไม่แพงและง่ายในการรับข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า แต่ข้อเสียเปรียบที่สำคัญคืออัตราผลตอบแทนต่ำเนื่องจากลูกค้าเลือกที่จะเพิกเฉยหรือไม่ก็ลืมส่งกลับ แบบสอบถามลูกค้าที่ดูแลเป็นกลุ่มต้องมีกลุ่มโฟกัสเพื่อกรอกแบบสอบถามและมีอัตราผลตอบแทนสูง แต่หลาย บริษัท พบว่ายากและมีค่าใช้จ่ายสูงในการจัดกลุ่มสนทนา ตัวเลือกที่สามที่เพิ่มความเป็นส่วนตัว แต่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงในการจัดการคือแบบสอบถามแบบเลื่อนส่งของใช้ในครัวเรือนที่ผสมผสานสองแบบก่อนหน้านี้โดยให้คนส่งแบบสอบถามและส่งให้ลูกค้าทางไปรษณีย์
