ความสามารถในการจับคู่ในธุรกิจหมายถึงบริการเนื่องจากการจัดซื้อไม่ได้ส่งผลให้เกิดความเป็นเจ้าของสิ่งที่มีอยู่จริง บริการคือความพึงพอใจของความต้องการและสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่สามารถสัมผัสได้ ความไม่แน่นอนของการบริการหมายถึงผู้บริโภคมักจะต้องจ่ายเงินเพื่อบางสิ่งบางอย่างก่อนที่คุณภาพของสิ่งนั้นจะถูกกำหนด หลายครั้งการผลิตและการบริโภคพร้อมกันซึ่งในแง่ธุรกิจเรียกว่าการแยกออกไม่ได้
ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีตัวตน ได้แก่ การเดินทางประกันภัยการให้คำปรึกษาการศึกษาและการบัญชี เป็นไปได้ยากที่จะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ก่อนซื้อและผู้บริโภคมักจะอาศัยแผ่นพับโฆษณาชื่อเสียงหรือคำบอกเล่า บริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้และสินค้าถือเป็นรูปธรรมในโลกธุรกิจ แต่จากมุมมองด้านการตลาดก็มีระดับของความไม่ลงรอยกันแม้กระทั่งในการขาย tangibles สิ่งนี้สำคัญมากเมื่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคหายไปจากนั้นส่วนใหญ่ผู้ให้บริการก็สูญเสียลูกค้า
โดยปกติแล้วผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้จะสามารถเห็นได้กลิ่นลิ้มรสสัมผัสหรือทดสอบและโดยทั่วไปแล้วการกระทำเหล่านี้จะดำเนินการก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ จนกว่าจะมีการติดตั้งผลิตภัณฑ์ทางกายภาพใช้กินหรือบริโภคในรูปแบบอื่น ๆ อีกมากมายอย่างไรก็ตามยังมีระดับของความเชื่อที่เกี่ยวข้องในการซื้อ นี่คือการเชื่อมโยงกันโดยธรรมชาติในสิ่งที่จับต้องได้
คำจำกัดความของการเข้ากันไม่ได้นั้นค่อนข้างซับซ้อนเนื่องจากมีสินทรัพย์ทางธุรกิจที่มีมูลค่าสูง แต่ยากที่จะวัด สินทรัพย์ดังกล่าวรวมถึงชื่อแบรนด์สิทธิบัตรการบริการลูกค้าและกระบวนการทางธุรกิจ บางส่วนของสิ่งเหล่านี้เช่นสิทธิบัตรสามารถระบุแยกและขายได้ แต่กระบวนการของแบรนด์หรือธุรกิจนั้นยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดราคาดังนั้นการขายของพวกเขาจึงเป็นเรื่องยาก ความสามารถในการแข่งขันมักขึ้นอยู่กับคุณภาพของสินทรัพย์และบริการที่จับต้องไม่ได้และการจัดการของพวกเขาไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะเหตุผลดังกล่าวข้างต้น
การจับต้องไม่ได้ทำให้ชีวิตของผู้บริโภคยากขึ้นเนื่องจากมีความไม่แน่นอนในการซื้อล่วงหน้ามากขึ้น ข้อมูลที่มีอยู่นั้นน้อยกว่าผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ดังนั้นปริมาณความเสี่ยงที่รับรู้จึงสูงขึ้น ผู้ให้บริการทางเดียวสามารถลดความวิตกกังวลของผู้บริโภคได้คือการทำงานด้านชื่อเสียงเพื่อความน่าเชื่อถือผ่านทางการตลาดเชิงกลยุทธ์และคำแนะนำแบบปากต่อปากจากลูกค้าที่พอใจ ความแปรปรวนในการบริการจะต้องถูกแทนที่ด้วยมาตรฐานมากที่สุด มันได้รับการเสนอว่าสิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากความไม่พอใจของผู้บริโภคมักจะไม่เพียงพอต่อการแต่งหน้าด้วยมาตรการแต่งหน้า
