มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) หมายถึงมูลค่าความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีต่อ บริษัท ในระยะยาวโดยดูจากจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ไปในช่วงระยะเวลาของความสัมพันธ์กับ บริษัท มีหลายสูตรที่สามารถใช้ในการคำนวณ CLV บริษัท ที่สนใจในการพัฒนาแผนการตลาดระยะยาวอาจใช้เมตริกนี้ในการวางแผนสำหรับแคมเปญการตลาดและการพัฒนานโยบายลูกค้า
เมื่อคิดถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป บริษัท ต่างๆจะคิดในระยะยาว การปลูกฝังลูกค้าประจำที่จะอยู่กับ บริษัท หรือกลับมาทำธุรกิจซ้ำจะเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท เพราะมั่นใจว่าพวกเขาจะรักษาฐานลูกค้าขนาดใหญ่ไว้ได้ ลูกค้าประจำจะนำไปสู่การอ้างอิงสำหรับลูกค้าใหม่ สิ่งนี้จะเป็นการขยายฐานลูกค้าของ บริษัท และช่วยให้ บริษัท ขยายเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมและพัฒนา
เมื่อคำนวณ CLV บริษัท คิดว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้กับ บริษัท เมื่อเวลาผ่านไปตามรูปแบบการซื้อในปัจจุบันอุตสาหกรรมที่ บริษัท อยู่และปัจจัยอื่น ๆ สำหรับ บริษัท ที่เสนอบริการและผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิกการคำนวณนี้สามารถทำได้อย่างตรงไปตรงมา ในกรณีที่ลูกค้าซื้อในรูปแบบ spurts หรือเมื่อจำเป็นต้องใช้สิ่งต่าง ๆ มันอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้นในการใช้จ่ายโครงการตลอดชีวิตของ บริษัท
บริษัท สามารถดู CLV มากกว่าข้อมูลประชากรและสำหรับลูกค้าเฉพาะเพื่อจุดประสงค์ในการระบุลูกค้าที่มีมูลค่ามากที่สุดให้กับ บริษัท CLV โดยรวมยังเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อต้องคำนึงถึงเรื่องงบประมาณ บริษัท ต้องพิจารณาว่าพวกเขายินดีจ่ายเท่าใดเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า หาก บริษัท ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการโฆษณาการส่งเสริมการขายและเทคนิคอื่น ๆ การใช้จ่ายอาจไม่สมดุลกับมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าทำให้การใช้งบประมาณของ บริษัท แย่ลง
ที่ปรึกษาด้านการตลาดและสมาชิกของแผนกการตลาดมีเครื่องมือมากมายที่สามารถใช้ในการประเมิน CLV และเพื่อทำการคาดการณ์และการคำนวณอื่น ๆ เกี่ยวกับลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้กับการพัฒนาแผนการตลาดระยะยาวรวมถึงการนำนโยบายไปปฏิบัติ นโยบายมีตั้งแต่การฝึกอบรมพนักงานไปจนถึงการเสนอสิ่งจูงใจให้แก่ผู้ที่กำลังพิจารณายกเลิกหรือระงับการสมัครรับข้อมูลของพวกเขาจนถึงการบังคับให้พนักงานทำตามขั้นตอนที่กำหนดเมื่อพบข้อร้องเรียนของลูกค้า
