กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อคือวิธีการที่ผู้บริโภคตัดสินใจในระหว่างกระบวนการจัดซื้อ สิ่งนี้ไม่เพียงแค่รวมผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกซื้อ แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ได้เลือกรวมถึงปัจจัยต่าง ๆ ที่มีบทบาทในการซื้อ พฤติกรรมผู้บริโภคมีความซับซ้อนและกระบวนการจัดซื้อประกอบด้วยฟังก์ชั่นก่อนระหว่างและหลังการซื้อ
ตัวอย่างที่ดีของกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อที่ซับซ้อนซึ่งดูเป็นเรื่องง่ายรวมถึงกระบวนการที่ลูกค้าหยิบสินค้าหนึ่งรายการและนำไปใช้กับสินค้าอื่น จากมุมมองของผู้บริโภคเขาหรือเธอเพียงเลือกระหว่างสองรายการ การตรวจสอบอิทธิพลทางเศรษฐกิจแรงทางจิตวิทยาและองค์ประกอบอื่น ๆ ที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อสามารถช่วยให้ บริษัท สามารถขายสินค้าหรือบริการได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่นหากเหตุผลที่ลูกค้าเลือกรายการหนึ่งมากกว่าอีกรายการหนึ่งเป็นเพราะของแถมพิเศษที่โฆษณาไว้บนบรรจุภัณฑ์ บริษัท ที่เสนอของแจกนั้นรู้ว่ากลยุทธ์นั้นมีผลกระทบในเชิงบวกต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ สิ่งนี้มีค่ามากเมื่อคิดถึงการตลาดและด้านอื่น ๆ ของธุรกิจ
หลายคนคิดเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อว่าเป็นเรื่องง่ายและมีการประเมินผลเชิงตรรกะของผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อเมื่อพิจารณาในเชิงเศรษฐกิจและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา แบบจำลองทางเศรษฐกิจของกระบวนการตัดสินใจนั้นมีข้อบกพร่องเพราะพวกเขาคิดว่าผู้บริโภคเป็นนักแสดงที่มีเหตุผลอย่างแท้จริงที่เข้าถึงความจริงที่มีวัตถุประสงค์เกี่ยวกับต้นทุนของสินค้าและคุณภาพของพวกเขา โดยทั่วไปแล้วโมเดลเหล่านี้ไม่ได้คำนึงถึงความดึงดูดใจทางอารมณ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างหรือความต้องการของลูกค้า
แบบจำลองทางจิตวิทยาของกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อบางครั้งก็ประสบความสำเร็จมากกว่าเพราะพวกเขาพิจารณาเหตุผลมากมายที่บุคคลอาจทำการซื้อ แต่แบบจำลองเหล่านี้ไม่ได้คำนึงถึงการพิจารณาจากภายนอกที่เฉพาะเจาะจงกับสถานการณ์ของแต่ละบุคคล ยกตัวอย่างเช่นการไม่มีสินค้าในสต็อกเป็นประจำอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อในระยะยาวและอาจเปลี่ยนวิธีการที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าบางอย่าง แบบจำลองที่ใช้จิตวิทยาถูก จำกัด ด้วยการวางนัยทั่วไป แต่สามารถสร้างขึ้นในลักษณะที่พวกเขาจัดการกับข้อกังวลเฉพาะของกลุ่มลูกค้าขนาดเล็กมาก
ส่วนใหญ่แล้วคนในธุรกิจเกี่ยวข้องกับผลการปฏิบัติของกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อมากกว่าการให้เหตุผลเชิงทฤษฎีที่พวกเขามีอยู่ แบบจำลองใด ๆ ที่ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำถือเป็นแบบจำลองที่ดีแม้ว่าเหตุผลจะมีข้อบกพร่อง ด้วยเหตุนี้จึงมีโมเดลที่แตกต่างกันมากมายซึ่งถือว่าประสบความสำเร็จแม้ว่าพวกเขาจะแตกต่างกันอย่างดุเดือด
