ความขัดแย้งของช่องทางเป็นประเภทของกิจกรรมที่หน้าที่ต่าง ๆ ภายในการดำเนินธุรกิจอาจถูกมองว่าเป็นการแข่งขันในทิศทางทำให้เกิดความขัดแย้งระดับหนึ่งระหว่างแต่ละพื้นที่ที่จัดการหน้าที่เหล่านั้น ความขัดแย้งของช่องทางอาจค่อนข้างร้ายแรงเนื่องจากผลกระทบอาจเป็นอุปสรรคต่อการทำงานของแต่ละฟังก์ชั่นในบางลักษณะทำให้ลดประสิทธิภาพของแต่ละพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างคู่ค้าช่องทางมีความสำคัญมากหาก บริษัท ต้องหลีกเลี่ยงความพยายามซ้ำซ้อนสูญเสียทรัพยากรและบรรลุศักยภาพเต็มที่
หนึ่งในตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของความขัดแย้งของช่องทางจะต้องเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การขายและการตลาดที่ บริษัท ใช้ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรูปแบบธุรกิจให้ความพยายามในการขายที่แตกต่างกันหลายอย่างเช่นโครงการขายตรงที่เกี่ยวข้องกับทีมขายที่ทำงานในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เฉพาะทีมการตลาดทางโทรศัพท์และทีมที่มุ่งเน้นการสร้างอินเทอร์เน็ตและการส่งจดหมายโดยตรง เมื่อความพยายามเหล่านี้ทำงานได้อย่างอิสระมากขึ้นหรือน้อยลงมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดความสับสนว่าความพยายามใดที่ส่งผลให้เกิดการปิดการจัดการกับลูกค้าใหม่ โดยการจัดโครงสร้างความพยายามในการขายโดยรวมเพื่อให้แต่ละทีมกำหนดเป้าหมายไปยังส่วนต่างๆของฐานลูกค้าเป้าหมายสามารถหลีกเลี่ยงและกำจัดโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งในช่องทางและสิ้นเปลืองทรัพยากรของ บริษัท
ความขัดแย้งของช่องยังสามารถเกี่ยวข้องกับความพยายามในการขายของ บริษัท และซัพพลายเออร์หรือผู้ขาย ในสถานการณ์นี้ บริษัท อาจซื้อผลิตภัณฑ์จากซัพพลายเออร์เหล่านั้นเพื่อจุดประสงค์ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้กับลูกค้าที่จะซื้อโดยตรงจากซัพพลายเออร์ สมมติว่า บริษัท ซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาส่วนลดที่ต่ำกว่าราคาขายปลีกที่ผู้ผลิตจะเสนอให้กับลูกค้ารายย่อยอย่างมากซึ่งอาจตัดราคาส่วนแบ่งการตลาดของซัพพลายเออร์และทำลายธุรกิจไปจนถึงจุดที่ผู้ขายไม่สามารถทำได้อีกต่อไป จะยังคงอยู่ในธุรกิจ
ตัวอย่างที่สามของความขัดแย้งของช่องเกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่จงใจเลือกที่จะข้ามช่องทางปกติของตนเพื่อขายสินค้าและสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าที่แน่นอน ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตอาจมีข้อตกลงกับผู้ค้าปลีกเพื่อขายสินค้าในร้านค้าปลีก
ด้วยการทำข้อตกลงกับคู่แข่งโดยตรงของผู้ค้าปลีกและเสนอราคาที่ได้เปรียบมากขึ้นความพยายามสามารถลดกระแสรายได้ที่เกิดจากการขายของผู้ค้าปลีก ในสถานการณ์นี้ผู้ค้าปลีกมีแนวโน้มที่จะเห็นยอดขายที่ลดลงไม่เพียง แต่ผลิตภัณฑ์ที่จัดทำโดย บริษัท เท่านั้น แต่ยังมีผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะซื้อด้วยเช่นกันเนื่องจากลูกค้าเหล่านี้ย้ายไปแข่งขันที่ราคาต่ำกว่า
เพื่อที่จะรักษาความขัดแย้งของช่องให้น้อยที่สุดการจัดการความสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญ เมื่อความขัดแย้งภายในโครงสร้าง บริษัท ต้องดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อประสานความพยายามเพื่อให้แต่ละพื้นที่ของการดำเนินการสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดโดยไม่สร้างความเดือดร้อนให้กับพื้นที่อื่น เมื่อความขัดแย้งของช่องเกี่ยวข้องกับคู่ค้าของผู้ขายตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ประเมินผลลัพธ์ของการจัดการกับผู้ค้าปลีกหลายรายสำหรับสายผลิตภัณฑ์เดียวกันบางครั้งโดยการตกลงที่จะรักษาราคาขายปลีกสำหรับซัพพลายเออร์ทั้งหมดภายในช่วงที่กำหนดจะช่วยแก้ไขข้อขัดแย้ง ในการแข่งขันบนฐานที่มากหรือน้อย
