คะแนนของผู้บริโภคคือคะแนนรวมที่มอบให้กับผลิตภัณฑ์และบริการตามความคิดเห็นของลูกค้า คะแนนเหล่านี้มักจะถูกรวบรวมจากกลุ่มการทดสอบซึ่งให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท สมบูรณ์แบบผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะทั่วไป บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่งพึ่งพาการตรวจสอบอย่างซื่อสัตย์จากกลุ่มการทดสอบเหล่านี้เพื่อผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตน เมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้รับความคิดเห็นในเชิงบวกในระดับสูงจะมีการเผยแพร่สู่สาธารณะพร้อมกับการจัดอันดับผู้บริโภคเริ่มต้นเพื่อสร้างความสนใจและผลักดันยอดขาย
เมื่อมีการเปิดเผยผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่สาธารณชนทั่วไป บริษัท หรือบุคคลที่สามอาจสำรวจผู้ที่เคยซื้อเพื่อรับฟังความคิดเห็น สิ่งนี้เป็นเรื่องธรรมดามากที่คนส่วนใหญ่ที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจะค้นหาอันดับผู้บริโภคและบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อน บทวิจารณ์ส่วนใหญ่เหล่านี้จะให้คะแนนผลิตภัณฑ์ตามขนาดหรือตามเกรดหรือเปอร์เซ็นต์
ในการสำรวจมาตราส่วน 1 ถึง 5 หรือ 1 ถึง 10 เป็นเรื่องปกติ เมื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้บริโภคจำนวนหนึ่งแล้วคะแนนเฉลี่ยจะถูกค้นพบและเผยแพร่เป็นคะแนนผู้บริโภค จำนวนที่มากขึ้นหมายถึงความพึงพอใจโดยรวมที่สูงขึ้นกับผลิตภัณฑ์ เครื่องชั่งจัดอันดับบางตัวทำงานคล้ายกับระบบการให้เกรดของโรงเรียนในสหรัฐอเมริกาโดย A + เป็นเครื่องหมายที่ดีที่สุดและ F เป็นระดับต่ำสุด
เครื่องชั่งเปอร์เซ็นต์อาจทำงานแตกต่างกันเล็กน้อยในการจัดอันดับผู้บริโภค โดยทั่วไปจะใช้เมื่อผู้คนจำนวนมากสำรวจและไม่สามารถทำคะแนนหรือคะแนนได้ แต่จะนับเป็น“ ใช่” หรือ“ ไม่” ง่ายๆสำหรับแต่ละบุคคลและเปอร์เซ็นต์ที่สร้างขึ้นแสดงถึงความรู้สึกส่วนใหญ่ของกลุ่มการทดสอบ เปอร์เซ็นต์ที่สูงมักจะหมายถึงคนส่วนใหญ่ชอบผลิตภัณฑ์
การให้คะแนนผู้บริโภคนั้นแพร่หลายมากในอุตสาหกรรมรถยนต์และเทคโนโลยี สิ่งประดิษฐ์และนวัตกรรมมีการทำอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมเหล่านี้และความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจวิธีที่ตลาดกำลังคิดและพัฒนา นอกจากนี้ยังเป็นรูปแบบของการวิเคราะห์ตลาดสำหรับ บริษัท ในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ดังนั้นพวกเขาจึงมีอัตราความสำเร็จที่สูงขึ้นโดยให้สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ
บางครั้งการให้คะแนนผู้บริโภคจะได้รับในการทดสอบเปรียบเทียบ โดยทั่วไปแล้วจะมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันสองถึงห้ารายการจาก บริษัท ต่าง ๆ ให้กับกลุ่มการทดสอบโดยไม่มีวิธีที่กลุ่มจะทราบว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นของ บริษัท ใด จากนั้นคนในกลุ่มจะทำการทดสอบแต่ละคนกับอีกคนหนึ่งและตัดสินใจว่าคนที่พวกเขาชอบที่สุดและทำไม สิ่งนี้จะช่วยให้ บริษัท ได้รับความสนใจจากลูกค้าและเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสนใจโดยการดีกว่าการแข่งขัน
