คำว่า "จิสติกส์ลูกค้า" หมายถึงความสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้าในระหว่างการส่งมอบสินค้าหรือบริการ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการจัดส่งข้อมูลคลังสินค้าการบรรจุหีบห่อและบริการอื่น ๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดส่ง มันครอบคลุมช่วงกว้างกว่ากลไกของการจัดส่งและการรับ โลจิสติกส์ถ่วงดุลค่าใช้จ่ายและบริการด้วยวิธีที่ประหยัดต้นทุนสะท้อนถึงเป้าหมายของ บริษัท และให้บริการลูกค้าที่ดี
วิธีการจัดส่งผลิตภัณฑ์คือสิ่งที่ต้องคำนึงถึงในการขนส่งของลูกค้า การจัดส่งสินค้าควรสะท้อนถึงเป้าหมายของ บริษัท ไม่ว่าจะเป็นการควบคุมต้นทุนหรือการรักษาสินค้าคงคลังในระดับหนึ่ง กระบวนการนี้ควรดำเนินไปอย่างราบรื่นพร้อมกับบรรลุเป้าหมายทั้งหมด
เพื่อให้การเคลื่อนไหวเป็นไปอย่างราบรื่นจะต้องคำนึงถึงความผันผวนของธุรกิจที่มีช่วงเวลาที่ยุ่งหรือช้า นอกจากนี้ยังต้องมีการจัดระเบียบเพื่อให้การจัดส่งที่มีขนาดแตกต่างกันประสานงานกับประสิทธิภาพเดียวกัน แผนกของธุรกิจแต่ละแห่งอาจจัดการด้านการจัดส่งที่แตกต่างกัน แต่แผนกทั้งหมดต้องประสานงานอย่างราบรื่น เห็นได้ชัดว่า บริษัท ขนาดใหญ่อาจมีระบบโลจิสติกส์ที่ซับซ้อนมาก
โลจิสติกส์ลูกค้ายังมีข้อมูลเกี่ยวกับการเคลื่อนย้ายสินค้าไปยังลูกค้า นี่คือเทคนิคมากขึ้นเรื่อย ๆ ตัวอย่างหนึ่งคือระบบติดตามคอมพิวเตอร์ที่สามารถบอกได้อย่างชัดเจนว่าเมื่อใดที่มีการจัดส่งสินค้าและที่อยู่ในกระบวนการจัดส่ง จำเป็นต้องมีโปรแกรมที่คล้ายกันเพื่อติดตามสินค้าคงคลัง
เวลาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการขนส่งของลูกค้า ลูกค้าคาดหวังว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะถูกเติมเต็มอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ธุรกิจที่ล้มเหลวในการทำเช่นนี้อาจไม่สามารถอยู่ในภาวะเศรษฐกิจโลกที่มีความเร็วได้ทุกอย่าง หาก บริษัท ไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่สัญญาลูกค้าจะไปที่อื่น
ค่าใช้จ่ายก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง วัตถุประสงค์หลักในการขนส่งของลูกค้าคือการหาระบบที่ให้บริการที่เป็นที่ยอมรับแก่ลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุนให้กับธุรกิจ ทั้งหมดนี้จะต้องทำด้วยเหตุผล กระบวนการที่มีค่าใช้จ่ายมากที่สุดนั้นไม่จำเป็นต้องเท่ากับบริการที่ดีที่สุดและไม่ต้องใช้ต้นทุนต่ำสุดเท่าที่ควรหากไม่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
ขั้นตอนสุดท้ายในการขนส่งของลูกค้าคือการทำให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่น บุคคลหรือแผนกแต่ละคนจะต้องมีส่วนร่วมและเข้าใจบทบาทของตน แผนภูมิที่เป็นลายลักษณ์อักษรสามารถช่วยร่างกระบวนการนี้ แผนภูมินี้ทำงานเป็นแผนที่ถนนสำหรับวิธีการทำงานของกระบวนการและสามารถช่วยระบุพื้นที่ที่ทำงานได้อย่างถูกต้องพร้อมกับสิ่งที่ต้องปรับปรุง
