โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นระบบที่จัดตั้งขึ้นโดยธุรกิจค้าปลีกและบริการเพื่อรักษาลูกค้า สิ่งที่สำคัญที่สุดของโปรแกรมดังกล่าวคือบัตรพลาสติกที่ลูกค้าใช้ในการซื้อทุกครั้งจากธุรกิจ บัตรดังกล่าวให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคแก่ บริษัท และอาจเสริมสร้างนิสัยของผู้บริโภคในการทำธุรกิจกับ บริษัท ดังกล่าว บางครั้งการ์ดยังให้ประโยชน์ด้านข้าง
โปรแกรมเหล่านี้ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในสหรัฐอเมริกาในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ซุปเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่เกือบทุกแห่งในเครือโรงแรมมีบัตรบางประเภทที่ผู้บริโภคออกให้ ตามรายงานบางฉบับครอบครัวโดยเฉลี่ยเป็นสมาชิกของ 14 รายการดังกล่าว! ส่วนหนึ่งที่จะตำหนิคือผลกระทบ bandwagon; เมื่อธุรกิจหนึ่งในอุตสาหกรรมสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสิ่งจูงใจสำหรับผู้อื่นในการทำเช่นนั้นจะยิ่งใหญ่กว่ามาก
สำหรับธุรกิจหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือข้อมูลที่ให้เกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภค โดยปกติแล้ว บริษัท สัญญาเพียงเพื่อจัดเก็บและส่งข้อมูลรวม - นั่นคือเพื่อให้ผู้ซื้อแต่ละคนไม่ระบุชื่อ แม้จะมีข้อแม้นี้พวกเขาก็สามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์จำนวนมากได้ ตัวอย่างเช่นซุปเปอร์มาร์เก็ตที่มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถติดตามสิ่งที่ผู้คนมักจะซื้อด้วยกันจากนั้นวางรายการเหล่านั้นไว้ในร้านเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อชุดค่าผสมนั้น
บางครั้งความภักดีของลูกค้าที่แท้จริงอาจเกิดจากโปรแกรมความภักดีของลูกค้า หากร้านค้าใดร้านหนึ่งต้องการบัตรพิเศษในการซื้อสินค้าผู้ซื้ออาจต้องไปที่ร้านที่พวกเขามีความสัมพันธ์อยู่ มันเป็นอุปสรรคต่อการเข้าสู่ธุรกิจอื่นที่สูงขึ้นเล็กน้อย รางวัลที่แท้จริงอาจเพิ่มความภักดีของลูกค้า ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อกาแฟจากที่เดียวกันมากกว่าถ้าหากถ้วยที่สิบของพวกเขาว่าง โดยทั่วไปสถาบันขนาดเล็กใช้ระบบประเภทนี้บ่อยขึ้น
โปรแกรมความภักดีของลูกค้ายังสามารถใช้เป็นรูปแบบของการเลือกปฏิบัติราคา การเลือกปฏิบัติด้านราคาเป็นกระบวนการเรียกเก็บสองราคาที่แตกต่างกันสำหรับรายการเดียวกัน หากเป็นไปได้เทคนิคนี้เหมาะสำหรับธุรกิจเนื่องจากสามารถดึงเงินได้มากขึ้นจากผู้ที่ยินดีจ่ายโดยไม่ต้องแช่แข็งผู้ที่เต็มใจจ่ายในราคาที่ต่ำกว่า ด้วยการทำเครื่องหมายรายการบางอย่างจากนั้นเสนอส่วนลดที่เกิดจากบัตรสมาชิกของลูกค้าซูเปอร์มาร์เก็ตสามารถทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาประหยัดเงินในขณะที่ดึงเงินพิเศษจากผู้บริโภคที่ไม่สนใจที่จะรับบัตร
