ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จเครื่องมือที่องค์กรใช้ในการติดตามความก้าวหน้าและความสำเร็จในการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร พวกเขาประกอบด้วยชุดของวัตถุประสงค์ที่วัดได้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับองค์กรและสามารถเกี่ยวข้องกับทุกแง่มุมขององค์กรที่ถือว่ามีความสำคัญต่อความสำเร็จ เพื่อสร้าง KPI ที่มีประสิทธิภาพองค์กรต้องมีภารกิจที่มีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่นเป้าหมายที่คลุมเครือเช่นเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมเช่นจะไม่ทำงานเพราะพวกเขากว้างเกินไป เป้าหมายจะต้องแสดงในเงื่อนไขที่สามารถวัดได้และตกลงโดยผู้ที่เกี่ยวข้องกับองค์กร
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ๆ สามารถนำเสนอในการรวมกันของรายงานสเปรดชีตหรือแผนภูมิใด ๆ พวกเขาให้ภาพรวมเรียลไทม์ของความแข็งแกร่งของธุรกิจหรือองค์กรตามการวัดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า วิธีการแสดงนั้นแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่วัดและกลุ่มเป้าหมายของมันอย่างมาก
มาตรการเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กรขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและวัตถุประสงค์ขององค์กรและสามารถเป็นได้ทั้งทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน ตัวอย่างเช่น บริษัท รถบรรทุกอาจใช้การเปรียบเทียบจำนวนอุบัติเหตุรถบรรทุกที่เกี่ยวข้องกับไดรเวอร์ของพวกเขาที่เกิดขึ้นต่อระยะทางที่เดินทางไปยังค่าเฉลี่ยของชาติ นี่จะเป็นวิธีในการติดตามบันทึกความปลอดภัยของพวกเขา สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการดูแลสุขภาพฉุกเฉินอาจใช้เวลารอโดยเฉลี่ยสำหรับผู้ป่วยที่จะได้รับการรักษาต่อเวลาของวันซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเพื่อตรวจสอบว่าการปรับระดับพนักงานหรือการฝึกอบรมเป็นที่ต้องการ
ในบรรทัดเดียวกัน บริษัท ที่ดำเนินการเกี่ยวกับการขายอาจใช้เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใหม่ที่ถูกอ้างถึงโดยลูกค้าปัจจุบันเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก บริษัท ขายเดียวกันสามารถใช้การเปรียบเทียบเปอร์เซ็นต์ของกำไรของปีปัจจุบันกับกำไรของปีก่อนโดยมีเป้าหมายเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ระบุในแต่ละปี
เมื่อมีการกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ๆ แล้วมันจะไม่ค่อยเปลี่ยนแปลงเว้นแต่ว่าเป้าหมายที่แท้จริงขององค์กรจะเปลี่ยนไป ในความเป็นจริงแล้วจะมีประโยชน์มันเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเป้าหมายเหล่านี้ในการรักษาคำจำกัดความที่เหมือนกันทุกปีเพื่อให้สามารถติดตามความคืบหน้าขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีนี้การดำเนินธุรกิจและ / หรือการวางแผนเชิงกลยุทธ์สามารถถูกตรวจสอบซ้ำได้หากมีความคืบหน้าลดลงไปสู่เป้าหมายที่กำหนด
