โปรแกรมความภักดีเริ่มต้นจากธุรกิจโดยมีเป้าหมายหลักสองประการคือการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าและเพื่อสร้างความภักดีในหมู่ลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงสนับสนุนธุรกิจต่อไป ในขณะที่บาง บริษัท กลับลำดับความสำคัญเหล่านี้ลำดับชั้นข้างต้นยังคงเป็นจริงสำหรับส่วนใหญ่
โปรแกรมความภักดีหลายรายการเสนอส่วนลดอย่างยั่งยืน (เช่น 10%) เป็นระยะเวลาหนึ่ง - อาจเป็นปีหรืออาจเป็นตลอดชีวิตของธุรกิจ ผู้อื่นเสนอส่วนลดเมื่อตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด ตัวอย่างเช่นอาจทำให้ลูกค้าได้รับส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งเดียวเมื่อเขาหรือเธอใช้จ่าย $ 200 US $ ดอลลาร์ (USD) ที่ธุรกิจ คนอื่น ๆ ยังมีจุดที่อาจแลกเป็นผลิตภัณฑ์ที่อาจหรือไม่อาจเกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจ
การ์ดความภักดีเป็นรูปแบบที่พบบ่อยที่สุดของโปรแกรมดังกล่าวที่พบได้ทั่วโลกในปัจจุบัน ในสหรัฐอเมริกาผู้บริโภคเกือบ 75% มีบัตรอย่างน้อยหนึ่งใบโดยมากกว่าหนึ่งในสามของผู้ซื้อทั้งหมดมีสองคนขึ้นไป โซ่ซุปเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่เกือบทั้งหมดมีบัตรสะสมคะแนนหรือที่เรียกว่าบัตรรางวัลหรือบัตรรับประโยชน์ โปรแกรมซูเปอร์มาร์เก็ตเหล่านี้มักจะดำเนินการโดยเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์บางชนิดซึ่งมักทำเครื่องหมายไว้ทั่วทั้งร้านให้กับผู้ที่มีบัตร เพื่อแลกกับส่วนลดนี้ลูกค้าจะให้ร้านค้าเข้าถึงใบเสร็จรับเงินแยกรายการของพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาในร้านค้าทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้นและสร้างการจัดซื้อผลิตภัณฑ์และลดราคาเพื่อช่วยรักษาลูกค้าที่ทำกำไรมากที่สุด
โปรแกรมความภักดีแรก ๆ บางรายการก่อตั้งโดยสายการบินในปี 1970 ในรูปแบบไมล์สะสมไมล์ ในโปรแกรมเหล่านี้ลูกค้าสะสมคะแนนด้วยการบินกับสายการบินแล้วสามารถแลกเป็นเงินสดเพื่อแลกกับตั๋วการอัพเกรดหรือผลประโยชน์ของบุคคลที่สาม ในอดีตธุรกิจที่ไม่ใช่สายการบินหลายแห่งได้รวมโปรแกรมความภักดีของตนเองกับสายการบินโดยเสนอไมล์สะสมไมล์เพื่อแลกกับทุกสิ่งตั้งแต่การใช้โทรศัพท์ไปจนถึงการซื้อน้ำมันเบนซิน
รายการเหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วง 15 ปีที่ผ่านมาโดยส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากการพัฒนาวัฒนธรรมของการให้สิทธิ์ซึ่งผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขาสมควรได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ธุรกิจต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เมื่อออกแบบโปรแกรมของพวกเขามักจะเสนอผลประโยชน์ที่คุ้มค่าเพียงเล็กน้อย แต่ให้เกียรติแก่พวกเขาเช่นการเข้าถึงสายที่เคลื่อนที่เร็วกว่าหรือที่จอดรถพิเศษ
ในที่สุดความสำเร็จของโปรแกรมความภักดีขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้ดีเพียงใดเพื่อปรับแต่งนโยบายเพิ่มเติม ธุรกิจจำนวนมากพบว่ามีกำไรเพียงเล็กน้อยในการใช้งานของพวกเขาในขณะที่ธุรกิจอื่น ๆ ให้ความสำคัญกับความสำเร็จทางการเงินมากในการใช้งานโปรแกรมดังกล่าว
