บันไดการตลาดเป็นระบบแบบขั้นตอนขึ้น - ลงที่ธุรกิจใช้ในการขายสินค้าและบริการ มันเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดหรือวิธีการทางการตลาดเพื่อให้ตัวเลือกการซื้อให้กับลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าที่คาดหวัง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและธุรกิจหลายคนเชื่อว่าการตลาดขั้นบันไดเป็นประโยชน์ต่อทั้ง บริษัท ที่เสนอบันไดและลูกค้าที่เลือกจากขั้นตอนหนึ่งของบันได
ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ขายการเป็นสมาชิกให้กับเว็บไซต์ บริษัท อาจใช้วิธีการทำงานแบบสามขั้นกับบันไดการตลาด อาจมีการเป็นสมาชิกสามระดับซึ่งลูกค้าสามารถเลือกได้ รุ่งล่างจะรวมตัวเลือกการเป็นสมาชิกอย่างน้อยราคาแพงพร้อมผลประโยชน์จำนวนน้อยที่สุด รุ่งกลางจะเสนอราคาและผลประโยชน์ที่อยู่ระหว่างระดับต่ำสุดและสูงสุดของการเป็นสมาชิก รุ่งสูงสุดแสดงถึงระดับการเป็นสมาชิกที่แพงที่สุดพร้อมผลประโยชน์สูงสุด
บริษัท หนึ่งอาจมีบันไดตลาดหลายแห่ง บันไดการตลาดแต่ละอันเกี่ยวข้องกับสายผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือให้บริการแก่กลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจใช้บันไดการตลาดหนึ่งแห่งสำหรับสมาชิกที่มีอยู่ในไซต์ของตนในขณะที่ บริษัท อาจใช้บันไดการตลาดแห่งใดแห่งหนึ่งสำหรับลูกค้าทดลองใช้ฟรีซึ่งตอนนี้ต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิก
วัตถุประสงค์หลักของบันไดตลาดคือการย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดโดยเสนอทางเลือกให้กับพวกเขา ตัวอย่างเช่นสมมติว่าลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกในระดับสมาชิกต่ำสุด บริษัท สามารถวางแผนแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายสมาชิกเหล่านี้เพื่ออัพเกรดระดับสมาชิกภาพของพวกเขาให้อยู่ในระดับกลาง ในกรณีนี้ บริษัท จะพยายามย้ายลูกค้าขึ้นบันไดหรือขายลูกค้า
บันไดการตลาดอีกรายหนึ่งอาจจัดการกับลูกค้าที่วางแผนจะยกเลิกการเป็นสมาชิก หากลูกค้าขั้นกลางส่งคำร้องขอยกเลิกการเป็นสมาชิก บริษัท อาจเสนอทางเลือกให้ลูกค้าย้ายบันไดลงไปที่จุดต่ำสุดแทน หากสมาชิกอยู่ในระดับสูงสุดพวกเขาอาจได้รับตัวเลือกในการปรับลดรุ่นเป็นระดับสมาชิกกลางก่อน หากพวกเขาปฏิเสธตัวเลือกอื่นอาจปรากฏขึ้นเพื่อเสนอตัวเลือกเพื่อปรับลดระดับการเป็นสมาชิกต่ำสุด
ในระยะสั้นให้ทางเลือกให้กับลูกค้าที่ใช้บันไดการตลาดเพิ่มยอดขายล่วงหน้า วิธีการตลาดนี้ยังสามารถรักษาลูกค้าไว้ซึ่งท้ายที่สุดก็หมายถึงการรักษาผลกำไรให้กับธุรกิจ
