ตัวชี้วัดการจัดการประสิทธิภาพเป็นสถิติที่ออกแบบมาเพื่อให้ได้ปริมาณที่เลือกไว้ด้านประสิทธิภาพขององค์กรเพื่อให้การจัดการสามารถติดตามควบคุมและดำเนินการแก้ไขได้ดียิ่งขึ้น มนต์พื้นฐานคือ คุณไม่สามารถจัดการสิ่งที่คุณไม่ได้วัด ซอฟต์แวร์การจัดการประสิทธิภาพทางธุรกิจมีให้ใช้อย่างกว้างขวางเพื่อช่วยในงานการวัดตามปกติ ในอดีตตัวชี้วัดประสิทธิภาพมุ่งเน้นไปที่ความสนใจของเจ้าของและด้วยเหตุนี้ผลการดำเนินงานทางการเงินขององค์กร ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาการมุ่งเน้นที่แคบนั้นได้ขยายวงกว้างเพื่อรวมเมตริกที่ไม่เกี่ยวกับการเงิน
ประสิทธิภาพทางการเงินถูกติดตามโดยใช้แบตเตอรีของรายการโฆษณาแต่ละรายการที่รายงานไว้ในงบการเงินสามหลัก - งบกำไรขาดทุนงบดุลและงบกระแสเงินสด รายการโฆษณาเหล่านี้รวมถึงการขายต้นทุนการขายค่าใช้จ่ายภาษีกำไรหลังหักภาษีสินทรัพย์รวมรายจ่ายฝ่ายทุนและกระแสเงินสดจากการดำเนินงาน รายการทางการเงินจะใช้ในการคำนวณอัตราส่วนทางการเงิน
การวิเคราะห์อัตราส่วนทางการเงินเป็นหัวข้อมาตรฐานที่ครอบคลุมในหลักสูตรการบัญชีและการจัดการระดับปริญญาตรีมากมายรวมถึงเทคนิคหลักสำหรับการวิเคราะห์การลงทุน พื้นที่สำคัญที่ครอบคลุมโดยอัตราส่วนทางการเงินรวมถึงการทำกำไรจากการขายประสิทธิภาพของต้นทุนความแข็งแกร่งของกระแสเงินสดโครงสร้างของเงินทุนที่ใช้และผลกำไรของเงินทุนนั้น นอกเหนือจากการจัดการผู้ชมหลักของตัวชี้วัดเหล่านี้คือผู้ถือหุ้นและเจ้าของ บริษัท
ภายใน บริษัท เอกชนที่มุ่งเน้นในนามของกำไรสูงสุดวัตถุประสงค์สูงสุดของการวัดทางการเงินคือการเพิ่มมูลค่าของ บริษัท และความมั่งคั่งของผู้ถือหุ้น ท้ายที่สุดแล้ววัตถุประสงค์นี้ขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดหลักสองประการคือขนาดของฐานเงินทุนของ บริษัท และอัตราการทำกำไรที่ บริษัท ได้รับจากเงินทุนนั้น อัตราส่วนทางการเงินที่หลากหลายและแตกต่างกันทั้งหมดช่วยในการทำความเข้าใจกับตัวขับเคลื่อนค่าหลักทั้งสอง
ในช่วงทศวรรษที่ 1980 ผู้นำองค์กรแสดงความสนใจในการมีตัวชี้วัดการจัดการประสิทธิภาพที่มีให้ซึ่งนอกเหนือจากด้านการเงินและที่กล่าวถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด พนักงานลูกค้าและประชาชนทั่วไปเริ่มเรียกร้องให้เพิ่มความโปร่งใสให้กับองค์กร เชื่อว่าจะช่วยให้องค์กรประเมินผลกระทบขององค์กรได้ดีขึ้นทั้งแบบรายบุคคลและแบบรวมผ่านผลกระทบต่อสินทรัพย์ชุมชนและสิ่งแวดล้อม
เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการนั้นดัชนีชี้วัดสมดุลได้รับการพัฒนาเป็นเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพในช่วงต้นปี 1990 โดย Drs Robert Kaplan และ David Norton นอกจากประสิทธิภาพทางการเงินแล้วดัชนีชี้วัดที่สมดุลยังครอบคลุมหัวข้ออื่น ๆ อีกสามแบบ: ลูกค้ากระบวนการธุรกิจรวมถึงการเรียนรู้และการเติบโต มันเป็นกรอบที่ครอบคลุมที่มุ่งช่วยให้องค์กรกลั่นกรองประสิทธิภาพจัดกิจกรรมที่มีวิสัยทัศน์และกลยุทธ์และที่สำคัญคือปรับปรุงการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ตามชื่อหมายถึงดัชนีชี้วัดที่สมดุลให้ชุดเมทริกการจัดการประสิทธิภาพที่สมดุลยิ่งขึ้น
ตัวชี้วัดการจัดการประสิทธิภาพถูกใช้งานโดยองค์กรในทุกภาคส่วนของเศรษฐกิจทั้งภาคเอกชนภาครัฐและองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร เนื่องจากวิสัยทัศน์และเป้าหมายขององค์กรแตกต่างกันอย่างมากในภาคส่วนเหล่านี้ดังนั้นตัวชี้วัดการจัดการประสิทธิภาพที่พวกเขาเลือก การเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสมนั้นเกี่ยวข้องกับสี่ขั้นตอนพื้นฐานเสมอ: ระบุปัญหาสำคัญที่สมควรได้รับการวัดพัฒนาตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมและติดตามและจัดการประสิทธิภาพสู่เป้าหมาย
