การขายทางโทรศัพท์เป็นการขายที่มีการติดต่อครั้งแรกทางโทรศัพท์ ธุรกรรมทั้งหมดอาจเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรือโทรศัพท์อาจถูกใช้เพื่อตั้งค่าการนัดหมายสำหรับการประชุมทางเว็บหรือการนัดหมายด้วยตนเองกับตัวแทนฝ่ายขาย วิธีปฏิบัติด้านการขายนี้มีขึ้นจนถึงกลางศตวรรษที่ 20 และเป็นที่รู้จักกันในนามการตลาดทางโทรศัพท์หรือการขายทางโทรศัพท์ กฎระเบียบที่เกี่ยวกับการขายทางโทรศัพท์แตกต่างกันไปทั่วโลกและในบางภูมิภาคมีความเข้มงวดในการตอบสนองต่อผู้ทำการแนะนำชักชวนผู้บริโภคซึ่งอ้างว่าเป็นเทคนิคการขายที่น่ารำคาญและก่อกวน
พนักงานขายที่เกี่ยวข้องกับการขายโทรศัพท์สามารถทำยอดขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจหรือธุรกิจกับผู้บริโภค บริษัท ขายทางโทรศัพท์หลายแห่งใช้ระบบการโทรอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการติดต่อกับลูกค้า เจ้าหน้าที่การตลาดติดตามสคริปต์ด้วยการโทรแต่ละครั้งเพื่อพยายามดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและโต้แย้งข้อโต้แย้งร่วมกัน ในสถานที่บางแห่งข้อความที่บันทึกไว้อาจถูกนำไปใช้ในการติดต่อครั้งแรกทำให้ลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกที่จะพูดคุยกับพนักงานขายและ จำกัด เวลาที่ใช้ในการพูดคุยกับลูกค้าที่ไม่มีความตั้งใจที่จะซื้อ
เช่นเดียวกับการขายประเภทอื่น ๆ telesales เกี่ยวข้องกับการสร้างโอกาสในการขายสำหรับลูกค้าใหม่การโต้ตอบกับลูกค้าก่อนตอบคำขอข้อมูลและการขายจริง คนขายต้องมีพลวัตและสร้างสรรค์มีความสามารถในการดึงดูดผู้บริโภคเข้ามาในการโทร การทำงานสามารถซ้ำซากจำเจเนื่องจาก telesales เกี่ยวข้องกับการโทรหลายร้อยต่อวันและหลาย บริษัท ให้รางวัลพนักงานของพวกเขาสำหรับการติดต่อที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากให้สิ่งจูงใจที่จะทำให้ข้อเสนอได้อย่างรวดเร็วและย้ายไปยังลูกค้าต่อไป
มูลค่าการซื้อขายมักจะสูงใน telesales พนักงานใหม่จะถูกนำมาอย่างต่อเนื่องในขณะที่พนักงานลาออก การฝึกอบรมมักจะสั้นดังนั้น บริษัท ไม่ได้ลงทุนมากเกินไปในพนักงานขายแต่ละคน ห้องสำหรับความก้าวหน้าอาจมี จำกัด เนื่องจากมีหัวหน้างานจำนวนไม่มากที่ต้องดูแลพื้นที่การขาย จ่ายแตกต่างกันและมีแนวโน้มที่จะถูกเก็บไว้ค่อนข้างต่ำเป็นผลมาจากการหมุนเวียนและการแข่งขันสำหรับตำแหน่งการขาย
เมื่อการขายทางโทรศัพท์มีประสิทธิภาพมากขึ้นและ บริษัท ต่างๆเริ่มใช้ บริษัท ต่างประเทศในการจัดการสายการขายทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทุกชั่วโมงทำให้ผู้บริโภคประท้วงการปฏิบัติทางการตลาดนี้ มีหลายประเทศที่วางระเบียบเพื่อ จำกัด เวลาในการโทรสำหรับขายตั้งไว้อย่าเรียกรายการสำหรับผู้บริโภคที่ไม่ต้องการได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์ด้วยการโทรติดต่อและวางระเบียบอื่น ๆ เพื่อลดความรำคาญของผู้บริโภค
