การพัฒนากระบวนการทางธุรกิจเป็นคำที่ใช้เพื่ออ้างถึงการวิเคราะห์กิจกรรมทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและการพัฒนากระบวนการมาตรฐานสำหรับการดำเนินกิจกรรม จุดประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งนั้นได้รับการจัดการอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่สุด เคล็ดลับที่จะช่วยในการจัดการการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจรวมถึงการเริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจนวิเคราะห์วิธีการปัจจุบันของกิจกรรมอย่างเต็มที่และประเมินการปฏิบัติมาตรฐานที่ทำในลักษณะเฉพาะเพราะ "นั่นคือวิธีที่พวกเขาทำมาตลอด" สิ่งสำคัญคือการพัฒนาระบบการสื่อสารที่ชัดเจนเพื่อให้พนักงานได้รับทราบและมีส่วนร่วม
ประโยชน์ของการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและความสามารถในการทำงานของพนักงานที่เพิ่มขึ้น การดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นยังสามารถเพิ่มความสะดวกในการค้นหาบันทึกและความสม่ำเสมอของประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน อย่างไรก็ตามเมื่อมีการจัดการอย่างไม่เหมาะสมการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจอาจนำไปสู่ความยุ่งยากในหมู่พนักงานและลูกค้าและจะทำให้ บริษัท ไม่มีผลประโยชน์ในท้ายที่สุด
เมื่อพัฒนากระบวนการทางธุรกิจใหม่สิ่งสำคัญคือการเริ่มต้นด้วยเป้าหมาย ตัวอย่างเช่นผู้จัดการอาจตัดสินใจที่จะใช้กระบวนการทางธุรกิจเพื่อเพิ่มข้อร้องเรียนการบริการลูกค้าเนื่องจากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของ บริษัท อยู่ในระดับต่ำและเขาต้องการที่จะปรับปรุง เขาอาจต้องสร้างกระบวนการทางธุรกิจสำหรับเอกสารโครงการเพราะไม่มีใครสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับโครงการเมื่อผู้จัดการโครงการป่วยหรือไม่พร้อมใช้งาน นอกจากนี้เขายังอาจต้องทำให้กระบวนการใช้เวลาแบบดั้งเดิมโดยอัตโนมัติช้าลงเพื่อให้พนักงานสามารถจัดการภาระงานที่หนักขึ้น
ขั้นตอนสำคัญในการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจคือการวิเคราะห์วิธีการดำเนินการกิจกรรมที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบอย่างเปิดเผยและกระตือรือร้น ควรถามคำถามมากมายเกี่ยวกับสาเหตุที่พนักงานทำในสิ่งที่ทำ ในขณะที่กระบวนการนี้มีแนวโน้มที่จะเปิดเผยวิธีปฏิบัติที่มีการใช้เพียงเพราะพวกเขา "ง่าย" ผู้จัดการอาจเปิดเผยแง่มุมที่สำคัญของวิธีการในปัจจุบันที่ไม่ชัดเจนทันทีจากการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ
เคล็ดลับที่สำคัญอีกข้อหนึ่งคือการจำไว้ว่าคนส่วนใหญ่ไม่ถูกต้องเสมอไป ความจริงที่ว่าตัวแทน 30 คนจาก 40 คนในศูนย์บริการลูกค้าตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าในลักษณะเดียวกันไม่ได้หมายความว่าวิธีการของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุด หากนักแสดงชั้นนำตามเวลาโทรและการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจำนวนหนึ่งในสิบ "ที่แตกต่างกัน" มันเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่ากระบวนการมาตรฐานผิด ข้อเสนอแนะควรขึ้นอยู่กับสิ่งที่พนักงานที่ประสบความสำเร็จทำมากกว่าที่คนส่วนใหญ่ทำ
การปฏิบัติจริงความชัดเจนและการสื่อสารเป็นปัจจัยสำคัญอื่น ๆ ของการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ กระบวนการอาจดูดีบนกระดาษและฟังดูดีในการประชุม แต่ถ้ามันใช้ไม่ได้ในทางปฏิบัติมันก็ไร้ประโยชน์ แม้แต่กระบวนการที่ปฏิบัติได้จะไม่ได้ผลหากไม่ได้สื่อสารกับผู้ที่จะใช้ในวิธีที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้ การทดสอบภาคสนามในแต่ละขั้นตอนและขอให้พนักงานบางคนมีส่วนร่วมในเอกสารสามารถช่วยขจัดอุปสรรคเหล่านี้ได้
ผู้จัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ดีที่สุดคาดว่าจะมีความต้านทาน โดยทั่วไปแล้วคนทั่วไปไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง นำเสนอกระบวนการใหม่ในแบบที่เน้นประโยชน์ต่อทั้ง บริษัท และพนักงานในขณะที่ยอมรับว่าจะมีการกระแทกระหว่างทางเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วของการลดความวิตกกังวลและสร้างการซื้อ
