การพัฒนาความสามารถได้กลายเป็นจุดสนใจหลักของแผนกทรัพยากรบุคคล ด้วยกำลังงานที่ลดลงและความต้องการในการแข่งขันระดับโลกธุรกิจจำเป็นต้องมีบุคลากรที่มีความสามารถและมีความสามารถที่สามารถปฏิบัติงานได้ในระดับทักษะที่ดีที่สุดระดับความรู้และความสามารถ การฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความสามารถผ่านกิจกรรมการฝึกอบรมที่พัฒนาขึ้นตามหลักการออกแบบการเรียนการสอน แผนที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาความสามารถคือการประเมินความต้องการระบุความสามารถตรวจสอบความถูกต้องของการฝึกอบรมฝึกความสามารถของโค้ชและประเมินความสามารถ กระบวนการนี้เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต่อเนื่องเมื่อมีการจ้างพนักงานใหม่พัฒนาความสามารถใหม่และทักษะและความต้องการความรู้เปลี่ยนไป
ขั้นตอนแรกในการพัฒนาสมรรถนะคือการประเมินความต้องการ การประเมินความต้องการจะกำหนดช่องว่างระหว่างมาตรฐานประสิทธิภาพกับประสิทธิภาพที่แท้จริง การประเมินความต้องการช่วยในการพิจารณาว่าพนักงานคนใดขาดความสามารถ ประเมินพนักงานทุกคนโดยใช้วิธีการเดียวกันและประเมินเฉพาะความสามารถที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาสมรรถนะคือการระบุความสามารถที่ต้องการการพัฒนาเพิ่มเติม การประเมินความต้องการจะชี้ให้เห็นช่องว่างของประสิทธิภาพ ข้อมูลเกี่ยวกับช่องว่างเหล่านั้นจะเป็นตัวกำหนดความสามารถที่ควรเขียน เขียนความสามารถเฉพาะเจาะจงวัดผลได้และสมเหตุสมผล เริ่มต้นความสามารถแต่ละอย่างด้วยกริยาแอ็คชั่นเช่น "ทักทายแขกภายในสามนาทีหลังจากมาถึง"
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการพัฒนาความสามารถนั้นถูกต้อง เมื่อพวกเขาถูกเขียนให้รวบรวมพวกเขามาร่วมกันสำรวจและถามผู้ที่ปฏิบัติงานหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงานให้คะแนนความสามารถว่าพวกเขาปฏิบัติงานบ่อยแค่ไหนพวกเขายากแค่ไหนและต้องทำบ่อยแค่ไหน สิ่งนี้จะช่วยพิจารณาว่าความสามารถนั้นถูกต้องหรือไม่และการฝึกอบรมเป็นเรื่องเร่งด่วนเพียงใด
การฝึกอบรมปรับปรุงประสิทธิภาพโดยช่วยให้พนักงานพบความสามารถระดับมืออาชีพ มุ่งเน้นการพัฒนาสมรรถนะบุคคลโดยใช้การฝึกอบรมที่สามารถปรับแต่งได้ง่ายและแบ่งออกเป็นส่วนเฉพาะ ยานพาหนะในอุดมคติสำหรับสิ่งนี้รวมถึงการฝึกอบรมโดยใช้คอมพิวเตอร์การเรียนทางไกลการศึกษาแบบรายบุคคลและการให้คำปรึกษา เมื่อเป็นไปได้ให้สร้างแผนการฝึกอบรมส่วนบุคคลที่คำนึงถึงรูปแบบการเรียนรู้ของบุคคลที่ได้รับการฝึกอบรมและประเภทของความสามารถที่ได้รับการพัฒนา การอ่านและการศึกษาด้วยตนเองเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมสำหรับการพัฒนาความรู้บนฐานความรู้ในขณะที่การสวมบทบาทการจำลองสถานการณ์และการฝึกอบรมภาคปฏิบัติจะทำงานได้ดีขึ้นสำหรับการพัฒนาสมรรถนะตามทักษะ
เมื่อพนักงานมีส่วนร่วมในกิจกรรมการพัฒนาความสามารถเขาหรือเธออาจยังต้องการการฝึกเพิ่มเติมเพื่อถ่ายโอนการเรียนรู้จากการฝึกอบรมไปยังงาน นี่คือที่ผู้บังคับบัญชามีบทบาทที่ใหญ่ที่สุด พวกเขาควรจัดให้มีการฝึกสอนที่กระตือรือร้นและสนับสนุนซึ่งจะรับรู้เมื่อพนักงานบรรลุมาตรฐานในความสามารถเฉพาะและเมื่อต้องการทิศทางเพิ่มเติม
ในที่สุดต้องประเมินทั้งประสิทธิภาพของพนักงานและความสามารถ พิจารณาว่าพนักงานปฏิบัติตามมาตรฐานความสามารถหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นตรวจสอบว่าความสามารถเพียงพอที่อยู่ความต้องการของธุรกิจ วัดความสำเร็จของการพัฒนาความสามารถผ่านมาตรการที่เป็นรูปธรรมเช่นคะแนนความคิดเห็นของลูกค้าตัวเลขยอดขายและการประชุมเป้าหมายทางการเงิน
