เคล็ดลับในการจัดการลูกค้าโดยทั่วไปแบ่งออกเป็นการจัดการลูกค้าโดยเฉลี่ยและวิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ ทั้งสองพื้นที่มีรากฐานที่คล้ายกันเนื่องจากทั้งคู่บอกว่าผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านั้นสุภาพและสุภาพอย่างยิ่งแม้ว่าจะไม่ใช่ลูกค้าก็ตาม พวกเขายังมีเป้าหมายที่คล้ายกันซึ่งก็คือพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกพึงพอใจจากร้านค้าหรือบริการ อาจเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทุกคนและเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหา
ง่ายกว่ามากที่จะทำให้ลูกค้าที่ไม่พอใจ ผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าสามารถเพิ่มความพึงพอใจได้มากขึ้นโดยรับฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการมีความสุภาพไม่ใช้กลยุทธ์การขายที่เร่งรีบ
ความเจริญรุ่งเรืองพิเศษในฐานะวิธีการจัดการลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียเวลา อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนการตรวจสอบใครบางคนในห้องลองเสื้อเพื่อถามว่าเธอต้องการขนาดอื่นหรือเสนอเครื่องดื่มเย็นหรือร้อนสำหรับลูกค้าที่รอการบริการที่จะเสร็จสมบูรณ์ การส่งของชำไปที่รถการจดจำชื่อลูกค้าและการซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อ จำกัด ของการบริการหรือสินค้าใด ๆ ล้วนเป็นสิ่งที่ดี
ในขณะที่มารยาทที่ดีกลยุทธ์การขายอย่างมีจริยธรรมและความพิเศษบางอย่างมีประโยชน์สำหรับลูกค้าโดยเฉลี่ย แต่พวกเขาไม่พอใจคนที่อารมณ์เสีย เคล็ดลับในการจัดการกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขนั้นแตกต่างกันเล็กน้อยแม้ว่าสองสิ่งแรกที่คนควรทำเมื่อจัดการลูกค้าเช่นนั้นคือต้องสุภาพและฟังอย่างระมัดระวัง มันเป็นความรู้ทั่วไปที่ลูกค้าอารมณ์เสียต้องการได้ยินเกี่ยวกับปัญหาในมือและการแสดงความไม่แยแสใด ๆ สามารถเพิ่มความโกรธของบุคคล
เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการจัดการกับลูกค้าที่อารมณ์เสียคือการแก้ไขข้อร้องเรียน ร้านค้าที่มีนโยบายรับคืนสามารถเสนอเครดิตร้านค้าหรือแลกเปลี่ยนหากสินค้าที่ซื้อผิดพลาดหรืออุตสาหกรรมการบริการอาจลดการขายหรือเสนอบริการเสริมหากผู้คนไม่พอใจกับคุณภาพ ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่มีนโยบายเหล่านี้แม้ว่าจะแสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่มักได้รับชื่อเสียงสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พนักงานบางคนถูก จำกัด ด้วยนโยบายที่เอื้อเฟื้อน้อยกว่าหรือลูกค้าอาจไม่มีรายการที่จำเป็น (เช่นใบเสร็จรับเงิน) ที่ทำให้การร้องเรียนเป็นไปได้
หากนโยบายที่เข้มงวดเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่บุคคลที่พยายามจัดการกับลูกค้าไม่ทำสัญญาใด ๆ ที่ไม่สามารถรักษาไว้ได้ แต่หลังจากได้ยินการร้องเรียนของลูกค้าและระบุนโยบายเบา ๆ พนักงานควรพิจารณาโทรหาใครบางคนที่มีอำนาจมากกว่าเช่นผู้จัดการ ในอุตสาหกรรมการขายและบริการส่วนใหญ่นี่เป็นส่วนที่คาดหวังของงานของผู้จัดการ ผู้จัดการอาจมีอำนาจมากกว่าในการแทนที่กฎถ้าพวกเขาเชื่อว่าลูกค้ามีความไม่พอใจที่ถูกกฎหมาย
การบริการลูกค้าที่ดีทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและมีความสำคัญ ความเฉยเมยหรือมารยาทที่ไม่ดีในส่วนของพนักงานไม่ได้สร้างความประทับใจนี้ พนักงานทุกคนควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่ต้อนรับและเข้าร่วมและการฝึกอบรมควรรวมวิธีการจัดการกับลูกค้าที่ไม่มีความสุข
