การขายต่อและการขายเพิ่มขึ้นเป็นเทคนิคหรือกลยุทธ์การขายสองประเภทที่เกี่ยวกับธุรกิจทั้งหมดที่ตลาดสู่ผู้บริโภคจะใช้ในครั้งเดียวหรืออีกธุรกิจหนึ่ง ในขณะที่มีความคล้ายคลึงกันระหว่างสองกลยุทธ์การขายแต่ละวิธีมีวัตถุประสงค์เฉพาะที่ทำให้พวกเขาเหมาะสำหรับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง วิธีที่ง่ายที่สุดในการนึกถึงความแตกต่างระหว่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อคือการที่อดีตมีส่วนเกี่ยวข้องกับการล่อลวงลูกค้าให้ซื้อสินค้าที่จะไปกับรายการที่ซื้อไปแล้ว เพื่อซื้อสิ่งที่ถือว่าเป็นการปรับปรุงหรืออัปเกรดมากกว่าสินค้าหรือบริการที่ผู้บริโภคเคยซื้อมาในอดีต
วิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อคือการพิจารณาข้อเสนอบริการที่หลากหลายโดย บริษัท สื่อสาร บริษัท โทรศัพท์ท้องถิ่นจะให้บริการโทรศัพท์ท้องถิ่นแก่สมาชิก แต่มักจะให้โอกาสในการซื้อโปรแกรมเสริมที่ช่วยให้บริการในท้องถิ่นนั้นมีประโยชน์และสะดวกยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้พนักงานขายสำหรับ บริษัท ท้องถิ่นอาจนำเสนอลูกค้าด้วยโอกาสในการปรับปรุงบริการโทรศัพท์ของพวกเขาด้วยการเพิ่มข้อความเสียงบริการทางไกลที่เสนอโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์ในพื้นที่หรือคุณสมบัติเสียงสัมผัสอื่น ๆ ที่จะทำให้บริการขั้นพื้นฐานเพิ่มเติม มีคุณค่าต่อลูกค้า กิจกรรมประเภทนี้จะถือว่าเป็นการซื้อต่อเนื่อง
ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อเนื่องคือเป้าหมายของการขายต่อคือการไม่ขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ทำงานกับสินค้าหรือบริการที่ซื้อมา แต่เดิมเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ย้ายจากบริการที่ซื้อไปก่อนหน้านี้ นั่นดีกว่าและมักจะมีค่าใช้จ่ายอีกเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่สร้างเครื่องปิ้งขนมปังสองชิ้นแบบง่าย ๆ อาจเปิดตัวรุ่นใหม่ที่รองรับขนมปังสี่ชิ้นในเวลาเดียวกันรวมถึงช่องขนาดใหญ่สำหรับชิ้นขนมปังสิ่งที่จะรองรับขนมปังประเภทอื่นเช่นเบเกิลชิ้น มีจำหน่ายในราคาที่สูงกว่าเครื่องปิ้งขนมปังแบบสองชิ้นธรรมดาพนักงานขายจะสังเกตได้ว่าเครื่องปิ้งขนมปังแบบสี่ชิ้นนั้นมีความหลากหลายมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับความสามารถในการปิ้งขนมปังได้ครั้งละมากขึ้นและไม่ จำกัด เฉพาะชิ้นที่ ขนาดมาตรฐาน เมื่อประสบความสำเร็จพนักงานขายจะโน้มน้าวให้ลูกค้าละทิ้งเครื่องปิ้งขนมปังที่เก่ากว่าและซื้อรุ่นใหม่และปรับปรุง
บริษัท หลายแห่งจะมีส่วนร่วมในการขายต่อเนื่องและขายต่อเมื่อเป็นไปได้ เมื่อจัดการเพื่อให้ได้ผลดีที่สุดทั้งสองวิธีสามารถช่วยเพิ่มความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่มีแนวโน้มที่จะเห็นพนักงานขายรู้และรับรู้ถึงความต้องการของพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือปรับปรุง หากวิธีการที่พนักงานขายใช้นั้นดูเหมือนจะมากกว่าการขายและน้อยกว่าเกี่ยวกับการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าทั้งความพยายามในการขายข้ามและการขายต่ออาจย้อนกลับมาสร้างความเสียหายต่อความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าทำให้ความสัมพันธ์แข็งแกร่งขึ้น
