ในธุรกิจรูปแบบความภักดีของลูกค้าได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางและขยายตัวโดยผู้เชี่ยวชาญต่างๆ จาก Apostle Model ไปจนถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่ก่อให้เกิดรูปแบบของความภักดีของลูกค้าที่ลูกจ้างใช้ในธุรกิจบางส่วนจะขึ้นอยู่กับประเภทของการเสนอทางธุรกิจและความสามารถของ บริษัท ในการทำความเข้าใจคุณค่าสัมพัทธ์ของความภักดีของลูกค้า โมเดลความภักดีของลูกค้าทั้งหมดมุ่งไปที่สิ่งหนึ่ง - ลูกค้า
เป็นที่ตกลงกันอย่างกว้างขวางว่ามีความภักดีของลูกค้าสองประเภท - ความภักดีด้านพฤติกรรมและความภักดีเจตคติ เนื่องจากข้อตกลงทั้งสองบ่งบอกถึงความภักดีของลูกค้าประเภทนี้ได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมและทัศนคติ พฤติกรรมความภักดีบนโลกไซเบอร์ซื้อสินค้าเป็นนิสัยในขณะที่ความภักดีเจตคติสะท้อนให้เห็นถึงทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์เฉพาะ ปัจจัยที่อาจมีหรือไม่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้บริโภคสามารถพัฒนาได้ด้วยความเข้าใจในธุรกิจของรูปแบบความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
รูปแบบความภักดีของลูกค้าเป็นไปในทางเดียวกันกับการตลาด ทุกอย่างตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ไปจนถึงการบริการลูกค้ามีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างเช่นในธุรกิจที่เกี่ยวกับการบริการการบริการลูกค้ามีบทบาทอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับความภักดีของลูกค้า ในแบบจำลองอัครสาวกของความภักดีของลูกค้าสี่ประเภทของผู้บริโภคมีความโดดเด่น: ผู้ภักดีผู้พิทักษ์ทหารรับจ้างและตัวประกัน
ผู้ภักดีคือลูกค้าที่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและมีแนวโน้มที่จะใช้งานต่อไป ผู้มีข้อบกพร่องหมายถึงลูกค้าที่ไม่พอใจและไม่น่าจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อไป ทหารรับจ้างเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ แต่ความพึงพอใจไม่ได้รับประกันการใช้งานในอนาคต สุดท้ายตัวประกันหมายถึงลูกค้าที่ไม่พอใจที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อไปเพราะไม่มีทางเลือกอื่น
ในขณะที่การปรับรูปแบบความภักดีของลูกค้ากับธุรกิจเฉพาะเป็นส่วนหนึ่งของงานเริ่มต้นการจัดการรูปแบบความภักดียังคงดำเนินต่อไป ตามเนื้อผ้ามีการเน้นความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจที่ใช้โมเดลที่ฝึกอบรมและส่งเสริมให้พนักงานบริการลูกค้าพึงพอใจลูกค้าอยู่เสมอย่อมประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตามมีตัวแปรมากมายในโมเดลธุรกิจและความภักดีของลูกค้าก็ไม่มีข้อยกเว้น
เมื่อไม่นานมานี้การให้ความสำคัญกับผลตอบแทนและความคุ้มค่าของลูกค้าได้กลายเป็นส่วนสำคัญของรูปแบบความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างเช่นคะแนนสะสมที่ได้รับจากการซื้อส่วนลดและคูปองที่กำหนดเอง อีกครั้งประเภทและความสำเร็จของรูปแบบที่กำหนดจะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่นการจัดการการนำเสนอทางธุรกิจและฐานลูกค้า ตัวอย่างเช่นธุรกิจที่ดำเนินการเกี่ยวกับข้อเสนอที่ไม่ต้องการหรือข้อเสนอที่ถูกมองว่าจำเป็น แต่ไม่ได้ต้องการเช่นบริการงานศพหรือการแก้ไขแม่พิมพ์ไม่น่าจะประสบความสำเร็จในการเสนอผลตอบแทนให้กับลูกค้า พวกเขาน่าจะประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยนำเสนอความพึงพอใจของลูกค้าที่เหนือกว่าซึ่งนำไปสู่การอ้างอิง
โดยไม่คำนึงถึงประเภทของรูปแบบความภักดีของลูกค้า บริษัท ปรับพื้นฐานของรูปแบบที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการทำความเข้าใจและระบุลูกค้า กลยุทธ์การตลาดเช่นเดียวกับการจัดการของพนักงานไปไกลในความภักดีของลูกค้าและการเก็บรักษา
