โดยทั่วไปแล้วความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีการที่ บริษัท ในการวัดจำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือบริการที่นำเสนอโดยธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือที่ใช้ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงการสำรวจรายงานภาคสนามการขุดข้อมูลและวิธีการที่คล้ายกัน บริษัท ทั้งหมดสามารถสร้างระบบเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อกำหนดระดับความพึงพอใจที่หลากหลายจากผู้บริโภค จุดประสงค์ของรายงานคือเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆค้นพบว่าพวกเขาประสบความสำเร็จได้อย่างไรและต้องมีการปรับปรุงอะไรบ้างเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
การสำรวจเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่พึงพอใจของลูกค้า เหตุผลเบื้องหลังความนิยมนี้คือบางครั้งค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าเกี่ยวข้องกับการสำรวจความสะดวกในการรวบรวมข้อมูลและความสามารถในการเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ในคราวเดียว การสำรวจแบบดั้งเดิมคือแบบฟอร์มกระดาษที่ส่งทางไปรษณีย์ เทคโนโลยีช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถส่งแบบสำรวจผ่านอีเมลหรือไปยังผู้บริโภคโดยตรงไปยังเว็บไซต์ การสำรวจด้วยคอมพิวเตอร์นั้นสามารถปรับแต่งได้อย่างมากและอนุญาตให้ บริษัท เปลี่ยนหรือแก้ไขแบบสำรวจสำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจง
โดยทั่วไปรายงานภาคสนามเป็นเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าที่ต้องการให้ บริษัท มีสถานะทางกายภาพในสถานที่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจส่งผู้ซื้อลึกลับไปยังสถานที่จำหน่าย ผู้ซื้อเหล่านี้กรอกแบบฟอร์มและอธิบายประสบการณ์ขณะอยู่ในร้านค้าและเมื่อทำการสั่งซื้อ รายงานภาคสนามมักจะมีราคาแพงและในบางวิธีมีข้อมูลน้อยกว่าการสำรวจ รายงานมีข้อมูลน้อยเนื่องจากมีผู้คนจำนวนน้อยจาก บริษัท ที่รวบรวมข้อมูล
การขุดข้อมูลมักจะต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้บริโภค เครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้ data mining มักจะรวบรวมข้อมูล ณ จุดที่ซื้อในร้านค้าปลีก ข้อมูลที่รวบรวมไปยังฐานข้อมูลที่อยู่ภายในสถานที่ตั้งทางกายภาพของ บริษัท จากนั้นคนงานใช้ข้อมูลและสร้างรายงานความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้ข้อมูล การขุดข้อมูลอาจต้องการเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อเสริมข้อมูลที่รวบรวมไว้
บริษัท มักจะต้องดูที่การดำเนินงานและประเภทผู้บริโภคของพวกเขาเมื่อเลือกจากเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าที่แตกต่างกัน ในบางกรณีเครื่องมือที่ทำงานก่อนหน้านี้อาจไม่ทำงานภายใต้เงื่อนไขทางธุรกิจปัจจุบัน ทีมผู้บริหารของ บริษัท จะต้องตระหนักถึงเงื่อนไขต่าง ๆ ที่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้บริโภคที่รวบรวมได้ การปรับวิธีการรวบรวมข้อมูลหรือคำถามในการสำรวจมักจะเอาชนะข้อบกพร่องของวิธีการรวบรวมก่อนหน้านี้ วิธีการที่แตกต่างกันอาจมีความจำเป็นสำหรับภูมิภาคหรือสถานที่ต่าง ๆ ที่ บริษัท ดำเนินงานอยู่
