หลายองค์กรปล่อยผลิตภัณฑ์ตามสิ่งที่ลูกค้าคิดหรือทำอย่างไร การศึกษาเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์ลูกค้าและพวกเขามักจะแบ่งออกเป็นสามวิธีหลัก ระหว่างกลุ่มโฟกัสการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและการทดสอบภาคสนามองค์กรสามารถทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ดียิ่งขึ้น วิธีการเหล่านี้ช่วยสร้างผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์หลากหลายประเภทตั้งแต่รายการโทรทัศน์ไปจนถึงรสชาติโซดา
การวิเคราะห์ลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดประเภทหนึ่งคือการสนทนากลุ่ม กลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นพิเศษโดยปกติจะเป็นตัวแทนของกลุ่มประชากรเฉพาะซึ่งถูกนำเสนอด้วยผลิตภัณฑ์และขอให้อภิปราย นี่เป็นเครื่องมือทางการตลาดและสังคมวิทยาที่มีค่าสำหรับ บริษัท ต่างๆเนื่องจากสามารถวัดปฏิกิริยาได้ทันทีและการอภิปรายของกลุ่มสามารถบันทึกและตรวจสอบได้ องค์กรมักใช้การประชุมเหล่านี้เพื่อวัดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างหนึ่งของอุตสาหกรรมที่ต้องอาศัยกลุ่มโฟกัสสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้าคืออุตสาหกรรมภาพยนตร์ บ่อยครั้งที่มีการแสดงภาพยนตร์เพื่อทดสอบผู้ชมก่อนการเปิดตัวจริง หลังจากชมภาพยนตร์ผู้ชมจะถูกถามคำถามหลายข้อเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับภาพ จากผลการค้นหาเหล่านี้ บริษัท ภาพยนตร์สามารถเลือกที่จะตัดต่อภาพยนตร์ใหม่ตัดสินใจว่าจะฉายที่ไหนและเลือกงบประมาณการตลาดเพื่อกำหนดภาพยนตร์ตามศักยภาพในการจำหน่ายตั๋ว
การวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการวิเคราะห์ลูกค้า วิธีนี้ได้รับการฝึกฝนบ่อยที่สุดโดย บริษัท ที่เสนอผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ เช่นเดียวกับกลุ่มโฟกัสมันมีจุดมุ่งหมายในการบันทึกปฏิกิริยาหลังจากใช้งานผลิตภัณฑ์ แทนที่จะนำเข้าสู่ตลาดเป้าหมายสำหรับการทดสอบอย่างไรก็ตามผู้ใช้จะค้นหาความคิดเห็นหลังจากที่ซื้อผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านทางอีเมล แต่โดยทั่วไปมักจะทำผ่านทางโทรศัพท์หรือแบบสำรวจทางอีเมล
ตัวอย่างของเทคนิคการสำรวจลูกค้านี้คือการโทรหาลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ของ บริษัท แบบสำรวจสามารถถามคำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจและคำแนะนำใด ๆ ที่ลูกค้าต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการลูกค้าของ บริษัท หรือแม้กระทั่งเว็บไซต์ สิ่งนี้บรรลุผลสำเร็จสองประการด้วยการได้รับผลตอบรับจากลูกค้าและปรับปรุงความภักดีของลูกค้าโดยการแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าความสำคัญของเขาหรือเธอนั้นมีต่อ บริษัท อย่างไร
เทคนิคการวิเคราะห์ลูกค้ารายที่สามคือการทดสอบภาคสนาม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการไปยังสถานที่ที่ผู้ชมในอุดมคติและทำการวัดปฏิกิริยาของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ นี่เป็นเหมือนกลุ่มโฟกัสเล็กน้อยยกเว้นว่าผู้ชมจะสุ่มอย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างนี้เป็น บริษัท โซดาที่เสนอตัวอย่างฟรีให้ผู้ซื้อที่ร้านขายของชำและบันทึกปฏิกิริยาของพวกเขาเพื่อที่จะจบเนื้อหารสชาติ
