ในอุตสาหกรรมการบริการจำนวนมากในปัจจุบันการรวบรวมและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป็นวิธีการสำคัญในการเพิ่มรายได้ให้กับ บริษัท ฐานข้อมูลลูกค้าคือระบบไฟล์คอมพิวเตอร์ที่ติดตามลูกค้าของธุรกิจ ฐานข้อมูลนี้สามารถกำหนดค่าให้ติดตามโปรไฟล์ลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง การรวบรวมข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อจัดการโปรแกรมความภักดีโปรแกรมการรับประกันปัญหาลูกค้าและโปรแกรมการเก็บข้อมูล แต่ละฐานข้อมูลถูกออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลทางการตลาดแก่ บริษัท ที่สามารถใช้เพื่อรักษาและขยายฐานลูกค้า
โปรแกรมความภักดีของลูกค้าถูกออกแบบมาเพื่อจัดการรูปแบบการใช้จ่ายของแต่ละบุคคล โปรแกรมความภักดีเหล่านี้ให้ผลประโยชน์กลับไปที่ลูกค้ารวมถึงการเดินทางคูปองหรือเงินสด โปรแกรมประเภทนี้อาศัยฐานข้อมูลลูกค้าที่ติดตามพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า โดยปกติพฤติกรรมการใช้จ่ายเหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นคะแนนรางวัลซึ่งสามารถสะสมเป็นผลประโยชน์เงินสดที่แท้จริง
โปรแกรมการรับประกันคือนโยบายการประกันลูกค้าเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ นโยบายให้วิธีการคืนสินค้าแก่ลูกค้าในกรณีที่มีข้อบกพร่องหรือความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป โดยทั่วไปโปรแกรมการรับประกันจะใช้กับผลิตภัณฑ์ราคาแพงเช่นเครื่องใช้ไฟฟ้ารถยนต์และบ้าน โปรแกรมประเภทนี้ขึ้นอยู่กับฐานข้อมูลลูกค้าที่ติดตามบุคคลที่จ่ายค่าบริการประเภทนี้
โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการรับประกันเพิ่มเติมเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ ฐานข้อมูลลูกค้าติดตามมูลค่าและอายุการใช้งานของกรมธรรม์ประกันภัย ผลิตภัณฑ์รับประกันแต่ละชิ้นมีการซื้อตามระยะเวลาที่กำหนดสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ ฐานข้อมูลการรับประกันส่วนใหญ่มีข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ข้อบกพร่องและลูกค้า
ฐานข้อมูลปัญหาของลูกค้าคือชุดข้อมูลการติดตามปัญหาพิเศษที่โดยทั่วไปแล้วจะใช้โดย บริษัท ขนาดใหญ่ โดยทั่วไปแล้วฐานข้อมูลประเภทนี้จะถูกใช้โดย บริษัท ที่พึ่งพาการบริการลูกค้าเพื่อการเติบโตทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงธนาคาร บริษัท เคเบิลและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
ฐานข้อมูลปัญหาติดตามลูกค้าตามการสนับสนุนการโทรสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้ ฐานข้อมูลลูกค้าสำหรับศูนย์สนับสนุนให้การตรวจสอบรายละเอียดของปัญหาที่ลูกค้าบางรายอ้างสิทธิ์และการแก้ไขปัญหา สิ่งนี้จะช่วยให้ บริษัท สามารถรับผิดชอบความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคตได้
ธนาคารหลายแห่งใช้ฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อติดตามผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าแต่ละรายใช้ ซึ่งรวมถึงการจำนองสินเชื่อรถยนต์และบัตรเครดิต อุตสาหกรรมการธนาคารใช้ฐานข้อมูลการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยขายผลิตภัณฑ์ธนาคารเพิ่มเติม โดยทั่วไปเมื่อแต่ละคนโทรไปที่ธนาคารจะมีการแสดงโปรไฟล์ลูกค้าไปยังผู้ดูแลที่แสดงผลิตภัณฑ์ของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ดูแลขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมตามความต้องการของลูกค้า
