ซอฟต์แวร์ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS) เป็นซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้ทำการตัดสินใจตามความเป็นจริง แต่มีโปรแกรม DSS ที่แตกต่างกันที่ช่วยเหลือผู้ใช้ในรูปแบบต่างๆ ซอฟต์แวร์ระบบฐานข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลและไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเพื่อให้ผู้ใช้สามารถแจ้งปัญหาได้ ซอฟต์แวร์ระบบสนับสนุนการตัดสินใจฐานความรู้นั้นคล้ายคลึงกับฐานข้อมูลและประเภทเอกสาร แต่เข้าถึงเว็บไซต์ฐานความรู้และอาจมีข้อมูลจากทั้งผู้ร่วมธุรกิจและลูกค้า คำแนะนำโปรแกรม DSS นำข้อมูลที่มีโครงสร้างและแนะนำการตัดสินใจให้กับผู้ใช้ โปรแกรมการสื่อสาร DSS ไม่ได้เชื่อมโยงไปยังไฟล์ใด ๆ หรือให้ความช่วยเหลือโดยตรง แต่จะทำหน้าที่เป็นเกตเวย์ให้ผู้ใช้พูดคุยกับผู้ใช้คนอื่นเกี่ยวกับการตัดสินใจ
ซอฟต์แวร์ระบบสนับสนุนการตัดสินใจของฐานข้อมูลนั้นเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลและเข้าถึงข้อมูลได้อย่างต่อเนื่อง เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับ DSS จะพบข้อมูลที่เกี่ยวข้องและแสดงให้ผู้ใช้เห็น โปรแกรม DSS ของเอกสารนั้นคล้ายกัน แต่สามารถเข้าถึงไฟล์และเอกสารไม่ใช่ฐานข้อมูล โปรแกรมทั้งสองนี้ให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับสถานการณ์เพื่อให้เขาสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง
เว็บไซต์ฐานความรู้จัดทำโดยธุรกิจและองค์กร แต่สามารถขยายได้โดยผู้บริโภคและผู้ใช้รายอื่นที่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับองค์กร เมื่อผู้ใช้ถามคำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ระบบสนับสนุนการตัดสินใจฐานความรู้ผู้ใช้จะเชื่อมต่อกับฐานความรู้และค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เว็บไซต์นี้มีข้อมูลโดยตรงจากผู้บริโภคดังนั้นจึงมีประโยชน์เมื่อทำการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องหรือส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคโดยตรง
ซอฟต์แวร์ระบบสนับสนุนการตัดสินใจข้อเสนอแนะไม่ได้ให้ข้อมูลผู้ใช้ แต่ทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับสถานการณ์โดยการตรวจสอบฐานข้อมูลของข้อเท็จจริงและตัวเลข ผู้ใช้จะต้องถามคำถามในลักษณะที่มีโครงสร้างหรือโปรแกรมอาจสับสนโดยตรรกะของคำถาม ในขณะที่คอมพิวเตอร์กำลังตอบสนองโดยตรงผู้ใช้ไม่ควรเชื่อถือคำแนะนำอย่างสุ่ม
ด้วยซอฟต์แวร์ระบบสนับสนุนการตัดสินใจในการสื่อสาร DSS ไม่ได้ให้คำตอบแก่ผู้ใช้และไม่ให้ข้อมูลผู้ใช้ DSS รุ่นนี้มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อผู้ใช้กับผู้ใช้คนอื่น ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถรวบรวมและตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม DSS จะทำหน้าที่เป็นห้องแชทฟอรัมหรือสะพานสื่อสารอื่น ๆ ที่อนุญาตให้สมาชิกทุกคนสามารถพูดคุยกันเองได้
