ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมีสามประเภทหลัก ๆ คือซอฟต์แวร์ที่รวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์ที่อำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนข้อมูลไปยังบุคคลที่อยู่ในรายการและที่เก็บรักษารายการเหล่านี้หลายเวอร์ชันเพื่อส่งข้อความที่ออกแบบมาเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องส่วนตัวกับผู้รับ ในแต่ละกรณีโปรแกรมซอฟต์แวร์มีเป้าหมายเดียวกันคือกล่าวคือส่งเนื้อหาโฆษณาไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความแตกต่างอยู่ในความจำเพาะและความซับซ้อนของการกำหนดเป้าหมาย
ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นแอพพลิเคชั่นคอมพิวเตอร์ที่ตั้งโปรแกรมเพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายผู้บริโภครายบุคคลเพื่อการชักชวนเชิงพาณิชย์ไม่ว่าจะเป็นทางไปรษณีย์ทางโทรศัพท์หรือทางอีเมล โปรแกรมทั้งหมดส่งข้อความอีเมลสร้างคำสั่งพิมพ์และจัดจำหน่ายหรือโทรออกอัตโนมัติจริง ๆ หรือที่รู้จักกันในชื่อ“ robocalls” หลาย ๆ โปรแกรมสามารถทำได้มากกว่านี้ สิ่งใดก็ตามที่กำหนดเป้าหมายจากกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันอย่างเลือกสรรจนถึงการสร้างรายงานการวิเคราะห์การตลาดที่ซับซ้อนนั้นอยู่ในขอบเขตของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดส่วนใหญ่
การส่งโฆษณาและการชักชวนคนตาบอดเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของ บริษัท ต่างๆ เมื่อฐานลูกค้าขยายตัวและการแข่งขันในตลาดก็ทวีความรุนแรงยิ่งขึ้นอย่างไรก็ตามรายชื่อผู้รับที่มีศักยภาพสามารถนับได้เป็นพัน การป้อนที่อยู่หรือหมายเลขโทรศัพท์จำนวนมากด้วยมือนี้อาจใช้เวลานานมากและมักจะมีข้อผิดพลาดและความไม่ถูกต้องค่อนข้างบ่อย
ในหลาย ๆ ด้านซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติถูกสร้างขึ้นเพื่อลดภาระการป้อนข้อมูลนี้ โปรแกรมซอฟต์แวร์พื้นฐานส่วนใหญ่มีขนาดเล็กกว่าคอมไพเลอร์ฐานข้อมูลเพียงเล็กน้อยพวกเขาได้รับชื่อและข้อมูลการติดต่อจากแหล่งเก็บข้อมูลส่วนกลางเช่นสมุดโทรศัพท์ม้วนภาษีทรัพย์สินและฐานสมาชิก จากนั้นโปรแกรมจะรวมรายชื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดและส่งต่อไปยังผู้จัดการฝ่ายการตลาดมนุษย์
ซอฟต์แวร์ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถส่งสื่อโฆษณาในหลายกรณี นี่คือความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับอีเมล อีเมลเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ส่วนใหญ่ส่งโดยคอมพิวเตอร์แทนที่จะส่งไปยังบุคคล แน่นอนว่าคนที่เขียนข้อความเริ่มแรก แต่จากนั้นให้โปรแกรมดำเนินการก่อนหน้าเพื่อครอบคลุมการแจกจ่ายให้กับชื่อทั้งหมดในรายชื่อการแจกจ่ายส่วนกลาง นี่เป็นกระบวนการสำหรับการส่งจดหมายจำนวนมากในตลาดและการโทรศัพท์ที่ชักชวนจากคอมพิวเตอร์
โปรแกรมซอฟต์แวร์ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ทันสมัยที่สุดสามารถ จำกัด รายชื่อการแจกจ่ายให้แคบลงเพื่อจัดกลุ่มบุคคลที่คล้ายคลึงกันมากขึ้น โปรแกรมประเภทเหล่านี้มีความสามารถในการระบุและจัดเรียงชื่อตามอายุเพศและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และอื่น ๆ ประชากรมักจะถูกกรองโดยใช้อัลกอริทึมที่ซับซ้อนที่ยืมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลสาธารณะต่างๆ โปรแกรมซอฟต์แวร์ประเภทนี้เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่มีค่าสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลายที่จะขายหรือ บริษัท ที่มีการทำซ้ำโฆษณาต่าง ๆ ที่คล้ายกันที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดภาคส่วนต่างๆของฐานผู้บริโภค
ซอฟต์แวร์อัตโนมัติทางการตลาดสามารถใช้งานได้หลายวิธีมากกว่าที่กฎหมายอนุญาต หลายประเทศทั่วโลกมีกฎหมายหรือข้อบังคับที่ควบคุมเวลาและวิธีการที่ผู้บริโภคสามารถกำหนดเป้าหมายและร้องขอได้ ความรับผิดชอบส่วนใหญ่อยู่ในเจ้าของซอฟต์แวร์เพื่อให้แน่ใจว่าแนวทางการตลาดที่ดำเนินการโดยโปรแกรมนั้นเป็นเทคนิคการตลาดที่อยู่ภายในกรอบของกฎหมายและข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้
