โดยทั่วไปซอฟต์แวร์การขายและการตลาดแบ่งออกเป็นสามประเภท: ซอฟต์แวร์การขายที่ช่วยผลักดันยอดขายโดยการระบุโอกาสในการขายและการติดตามกระบวนการขายซอฟต์แวร์การตลาดที่ช่วยจัดการแคมเปญเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายและซอฟต์แวร์วิเคราะห์ที่วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมโดยโปรแกรมอื่น ๆ เพื่อระบุแนวโน้มและติดตามผลลัพธ์ ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ได้กลายเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ ซอฟต์แวร์การขายและการตลาดประเภทต่าง ๆ มักจะถูกรวมเข้าด้วยกัน แต่มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนสำหรับซอฟต์แวร์การขายและซอฟต์แวร์การตลาด โปรแกรมซอฟต์แวร์ด้านการขายและการตลาดมีวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วเนื่องจากผู้พัฒนาพยายามติดตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตลอดจนพฤติกรรมการซื้อและแนวโน้ม
ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์ในการขายจะช่วยให้พนักงานขายทำงานผ่านกระบวนการขายตั้งแต่ต้นจนจบ เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการติดต่อที่ช่วยในการจัดระเบียบและติดตามลูกค้าและลูกค้า มันเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้ารวมถึงที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการของการตัดสินใจซื้อ
ซอฟต์แวร์การขายส่วนใหญ่จะกำหนดเวลาการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ มันมักจะเสนอตัวเลือกในการโทรเยี่ยมชมส่งอีเมลหรือส่งอีเมลถึงลูกค้าตามช่วงเวลา ซอฟต์แวร์นี้ยังส่งการแจ้งเตือนเพื่อติดตามหรือทำรายการที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย
ซอฟต์แวร์การขายยังระบุโอกาสสำหรับพนักงานขาย สามารถระบุลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์และเป็นผู้สมัครที่ดีซึ่งผู้ขายสามารถขายต่อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ซอฟต์แวร์การขายส่วนใหญ่สามารถระบุโอกาสตามตัวเลือกอื่น ๆ เช่นขนาด บริษัท ที่ตั้งประเภทอุตสาหกรรมหรือแม้แต่เพศหรือความชอบในการซื้อของผู้มีอำนาจตัดสินใจ นอกจากนี้ซอฟต์แวร์การขายจะใช้ในการสร้างรายงานที่แสดงรายละเอียดระดับกิจกรรมและอัตราความสำเร็จของพนักงานขาย จะคาดการณ์ยอดขายในอนาคตจากยอดขายที่ผ่านมาในช่วงเวลาเดียวกันหรือตามอัตราส่วนกิจกรรมต่อความสำเร็จในอดีตของพนักงานขาย
ซอฟต์แวร์ทางการตลาดใช้ระบุลูกค้าและสร้างโอกาสในการขายสำหรับพนักงานขาย มันจัดการเครื่องมือการตลาดเช่นแคมเปญจดหมายโดยตรงโดยการติดตามอัตราการตอบสนองและเวลา บริษัท หลายแห่งเลือกใช้เครื่องมือทางการตลาดหลายรายการพร้อมกันและซอฟต์แวร์ทางการตลาดมีความสำคัญต่อการจัดการและติดตามแคมเปญหลายรายการ ซอฟต์แวร์การตลาดส่วนใหญ่สามารถประสานงานและติดตามเครื่องมือทางการตลาดหลายอย่างเช่นโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติอีเมลและแคมเปญเมลโดยตรง หลายโปรแกรมเริ่มรวมความสามารถในการจัดการสถานะสื่อโซเชียลของ บริษัท เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด
องค์ประกอบที่สามของซอฟต์แวร์การขายและการตลาดมักเป็นโปรแกรมการวิเคราะห์ ซอฟต์แวร์ประเภทนี้วัดประสิทธิภาพของการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การขายและการตลาด โดยทั่วไปแล้วเป็นส่วนหนึ่งของแพคเกจซอฟต์แวร์การจัดการการขายที่กว้างขึ้นซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้การจัดการประสบความสำเร็จมากขึ้นในการปรับใช้เครื่องมือการขายและการตลาดสำหรับพนักงานขาย
