นายจ้างอาจจำแนกพนักงานว่า "ยาก" ด้วยเหตุผลหลายประการ โดยทั่วไปแล้วไม่ใช่ประสิทธิภาพหรือผลผลิตโดยรวมที่เป็นปัญหาแม้ว่าอาจเป็นเช่นนั้น ลูกจ้างที่มีปัญหาอาจร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงานหัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานหรืออาจเป็นพนักงานคนอื่น ๆ ที่มีปัญหากับพนักงานบางคน ไม่ว่าพฤติกรรมนั้นจะผิดเพี้ยนไปอย่างไรคีย์ที่มีประสิทธิภาพในการจัดการพนักงานที่ยากลำบากรวมถึงการจัดการสถานการณ์โดยทันทีโดยใช้คำว่า "ฉัน" มากกว่า "คุณ" และมุ่งเน้นที่การพัฒนาวิธีการแก้ปัญหามากกว่ามุ่งเน้นที่ปัญหา
สถานที่ทำงานที่วิ่งอย่างราบรื่นนั้นหายากแม้แต่ของจริง มีความผูกพันกับปัญหาพฤติกรรมที่ส่งผลกระทบต่อคนงานอื่นไม่ว่าพวกเขาจะดำรงตำแหน่งระดับใดใน บริษัท ข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้นจากผู้จัดการหลายคนคือการยกเลิกปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือการร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานที่เป็นเรื่องยาก ผู้จัดการดังกล่าวอาจเชื่อว่าความยากลำบากเป็นผลมาจากการปะทะกันของบุคลิกภาพระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือปัญหาพฤติกรรมขนาดเล็กอาจหายไปเอง อย่างไรก็ตามการจัดการพนักงานที่ยากลำบากได้อย่างมีประสิทธิภาพหมายถึงการแก้ไขปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ ก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นคนที่ใหญ่กว่าที่เกี่ยวข้องกับคนงานมากขึ้นและใช้เวลาออกไปจากกระบวนการทำงานจริง
ผู้จัดการของพนักงานที่ถือว่าเป็นเรื่องยากควรมีการประชุมกับบุคคลนั้นโดยเร็วที่สุด ในการประชุมผู้จัดการควรใช้คำสั่ง "ฉัน" ที่ระบุถึงพฤติกรรมมากกว่าคำพูด "คุณ" ที่เน้นการตำหนิพนักงาน ตัวอย่างเช่นแทนที่จะพูดว่า "คุณไม่ได้ปฏิบัติตามนโยบายของ บริษัท " ฝ่ายจัดการควรเริ่มต้นด้วยบางสิ่งเช่น "ฉันต้องให้ทุกคนปฏิบัติตามนโยบาย บริษัท " หนึ่งในกุญแจที่ประสบความสำเร็จที่สุดในการจัดการพนักงานที่ยากลำบากคือการให้พวกเขามีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา
ตัวอย่างเช่นผู้จัดการอาจถามเขาหรือเธอว่าวิธีที่ดีที่สุดคือเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนปฏิบัติตามนโยบายของ บริษัท ในเรื่องเฉพาะ การอภิปรายสามารถแบ่งออกเป็นเซสชั่นการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ แผนสำหรับการแก้ไขพฤติกรรมควรถูกนำไปใช้กับพนักงานที่ยากลำบาก
กุญแจสำคัญที่สุดสำหรับการจัดการพนักงานที่ยากลำบากคือการ ฟัง พวกเขา หากผู้ปฏิบัติงานเริ่มป้องกันหรือไม่ตอบสนองผู้จัดการสามารถใช้กลยุทธ์การฟังที่ใช้งานได้ ซึ่งหมายความว่านายจ้างสามารถพูดอะไรบางอย่างเช่น "ฉันต้องการได้ยินประเด็นของคุณจริง ๆ บอกสิ่งที่คุณคิด" เพื่อเริ่มพูดคุยกับพนักงานที่ยากลำบาก เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้จัดการต้องไม่ขัดจังหวะ แทนที่จะจดบันทึกและพูดคุยประเด็นกับพนักงานในบริบทของแผนแก้ไขอาจยุติการอภิปรายในระดับบวกและสร้างสรรค์
