ผู้จัดการสำนักงานกลับเป็นมืออาชีพที่รับผิดชอบในการดูแลงานที่ดำเนินการโดยบุคคลในแผนกเช่นทรัพยากรมนุษย์ (HR) การบัญชีและเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) คำว่า "back office" อธิบายฟังก์ชั่นทั้งหมดที่รองรับการทำงาน แต่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการบริการลูกค้าแม้ว่าจะมีผลกระทบอย่างมากต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้จัดการเหล่านี้มีการจ้างงานในหลายสาขาเช่นอุตสาหกรรมการแพทย์การผลิตและการเงินดังนั้นหน้าที่ของพวกเขาจึงแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสาขาที่เขาหรือเธอทำงานอยู่
ในกรณีส่วนใหญ่ผู้จัดการสำนักงานกลับคาดว่าจะมีพื้นหลังในสาขาเช่นคณิตศาสตร์การบัญชีหรือวิศวกรรม อย่างไรก็ตามในบางอุตสาหกรรมเขาหรือเธอจะฝึกฝนในสาขาที่เชี่ยวชาญมากกว่านี้ ยกตัวอย่างเช่นหนึ่งในอุตสาหกรรมการเงินอาจมีประสบการณ์ด้านการศึกษาและการทำงานด้านบริการทางการเงิน มืออาชีพด้านการแพทย์กลับอาจมีประสบการณ์ในสาขาเช่นการบริหารโรงพยาบาล
เมื่อผู้เชี่ยวชาญอ้างถึงสำนักงานสนับสนุนพวกเขาอาจอ้างถึงหนึ่งในฟังก์ชันที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างเช่นผู้จัดการที่มีความเชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์อาจมีหน้าที่รับผิดชอบในการเห็นว่าบันทึกของพนักงานนั้นถูกต้องและถูกต้อง ในทางกลับกันผู้ที่ดูแลการดำเนินงานด้านไอทีอาจออกแบบเครือข่ายและทำการอัพเกรดที่อนุญาตให้ซอฟต์แวร์ทำงานได้ราบรื่นขึ้น ผู้จัดการฝ่ายบัญชีมักจะทำหน้าที่เช่นการตรวจสอบกระบวนการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามแนวทางของ บริษัท และสอดคล้องกับกฎระเบียบ
ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสำนักงานด้านหน้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านงานสนับสนุนส่วนใหญ่จะทำงานที่ส่งผลต่อการบริการลูกค้า ผู้จัดการสำนักงานกลับในสาขาการแพทย์อาจบันทึกและเรียกดูบันทึกผู้ป่วย ในอุตสาหกรรมการผลิตผู้จัดการสามารถรับผิดชอบสั่งซื้อและสร้างงบประมาณสำหรับโครงการที่ส่งผลให้เกิดการผลิตรายการที่ขายให้กับลูกค้า
ผู้จัดการสำนักงานกลับมักมีทักษะการสื่อสารที่ดี พวกเขาอาจปรึกษาผู้จัดการจากแผนกต้อนรับและผู้บริหารเพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์เป้าหมายและความคาดหวัง นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติที่ผู้หนึ่งจะทำหน้าที่เป็นหัวหน้างานในบางแผนก ตัวอย่างเช่นผู้จัดการ IT นอกเหนือจากการดูแลกระบวนการคอมพิวเตอร์และการสื่อสารโทรคมนาคมอาจฝึกอบรมและมอบหมายงานให้กับพนักงานไอที ในบางกรณีเขาหรือเธอจะสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขหรือมีปัญหาที่ตัวแทนสำนักงานใหญ่ไม่สามารถแก้ไขได้
