พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้ามักจะได้รับความสนใจเพราะเป็นสิ่งที่ลูกค้าเห็นเมื่อพวกเขาจ่ายเงินสำหรับรายการที่ลงทะเบียนหรือขอความช่วยเหลือในสถานที่ประกอบธุรกิจ สมาชิกเจ้าหน้าที่สำนักงานไม่เกือบจะมองเห็นได้ แต่มีความสำคัญเท่ากัน หน้าที่ทั่วไปบางประการที่พนักงานสำนักงานส่วนใหญ่ปฏิบัติอยู่นั้นมีลักษณะโดยทั่วไปรวมถึงการตอบรับโทรศัพท์ แต่โดยทั่วไปแล้วจะมาจากพนักงานคนอื่น ๆ สามแผนกหลักที่ทำขึ้นโดยทั่วไปคือแผนกเทคโนโลยีซึ่งทำงานเกี่ยวกับการสร้างโปรแกรมคอมพิวเตอร์ใหม่และการบำรุงรักษาโปรแกรมที่ใช้งานอยู่แล้ว แผนกบัญชีซึ่งจัดการด้านการเงินของธุรกิจ และทรัพยากรมนุษย์
ในขณะที่สมาชิกส่วนใหญ่เป็นพนักงานมืออาชีพที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีพนักงานส่วนใหญ่ในพื้นที่นี้จะปฏิบัติงานธุรการทั่วไป พวกเขาอาจคัดลอกเอกสารแฟกซ์และอีเมลพนักงานหรือผู้จัดการคนอื่น ๆ และจัดระเบียบไฟล์ บางคนจะรับโทรศัพท์ แต่การโทรเหล่านี้ไม่ค่อยได้รับจากผู้บริโภค โดยทั่วไปแล้วมาจากพนักงานหรือผู้บริหารคนอื่น ๆ หากพนักงานสำนักงานกลับต้องรับสายโทรศัพท์เขาหรือเธออาจรับผิดชอบการโอนสายจากพนักงานหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง
โดยทั่วไปธุรกิจต้องการเทคโนโลยีเช่นโปรแกรมที่ควบคุมการลงทะเบียนเงินสดโปรแกรมฐานข้อมูลและระบบเพื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตหรือคลังสินค้า ส่วนเทคโนโลยีของเจ้าหน้าที่สำนักงานกลับถูกเรียกเก็บเงินกับงานทั่วไปสองอย่าง พนักงานเหล่านี้มักจะต้องทำงานเพื่อแก้ไขและปรับปรุงระบบปัจจุบันเพื่อให้ธุรกิจสามารถทำงานได้เร็วขึ้น งานทั่วไปอีกอย่างหนึ่งคือการรักษาเทคโนโลยีในปัจจุบันโดยให้การสนับสนุนแก่พนักงานด้านหน้าหรือสำนักงานกลางหากเทคโนโลยีไม่ทำงานอย่างถูกต้อง
หากพนักงานสำนักงานกลับเป็นของแผนกบัญชีเขาหรือเธอมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการด้านการเงิน คนงานเหล่านี้จำนวนมากปฏิบัติหน้าที่เงินเดือนเช่นทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนได้รับเงินอย่างเป็นธรรมและตรวจสอบเวลาทำงาน พนักงานเหล่านี้จะสร้างรายงานทางการเงินเพื่อแสดงให้พนักงานคนอื่น ๆ ทราบว่า บริษัท กำลังจะขึ้นหรือลงและพวกเขามั่นใจได้ว่าผู้ขายทั้งหมดจะได้รับเงิน
เจ้าหน้าที่สำนักงานกลับซึ่งเป็นของแผนกทรัพยากรมนุษย์จะช่วยเหลือพนักงานหากมีข้อร้องเรียนหรือปัญหาเกี่ยวกับงาน คนงานเหล่านี้มีหน้าที่ในการว่าจ้างและบางครั้งก็ฝึกอบรมพนักงานใหม่ หากพนักงานมีพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณขึ้นอยู่กับพนักงานเหล่านี้ที่จะออกคำเตือนและพวกเขาจะต้องรับผิดชอบต่อการยิงพนักงานที่ไม่ได้ฟังคำเตือน
