ตัวแทนสำนักงานด้านหน้าเป็นบุคคลที่จัดการความรับผิดชอบของแขกในการจัดตั้งโรงแรม ตัวแทนประเภทนี้จะต้องเป็นมืออาชีพและมีทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่ง ความสามารถในการนับเงินพร้อมกับทักษะองค์กรที่แข็งแกร่งนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในบทบาทตัวแทนสำนักงานใหญ่เช่นกัน สำนักงานตัวแทนต้องมีความยืดหยุ่นและตรงต่อเวลามีความรับผิดชอบสูงและเต็มใจที่จะทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างแขกและแผนกอื่น ๆ ในสถานประกอบการโรงแรม
หน้าที่สำคัญของผู้ให้บริการด้านต้อนรับคือการลงทะเบียนผู้เข้าพัก สิ่งนี้สำคัญเกี่ยวกับการให้เช่าห้องพักในสถานประกอบการมอบหมายแขกให้เข้าพักในบางห้องและส่งเสริมบริการของ บริษัท อื่น ตัวแทนสำนักงานด้านหน้าจะต้องตอบคำถามของแขกและจัดการข้อร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับห้องพักหรือบริการ การตรวจสอบแขกอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะออกเดินทางนอกจากนี้ยังเป็นข้อกำหนดที่ตัวแทนสำนักงานด้านหน้าต้องปฏิบัติตาม ด้วยเหตุผลนี้ตัวแทนฝ่ายต้อนรับจึงควรรู้วิธีการใช้อุปกรณ์อุตสาหกรรมเช่นเครื่องรูดบัตรเครดิตและเครื่องกุญแจอิเล็กทรอนิกส์
บุคคลที่ทำงานในสำนักงานด้านหน้านอกจากนี้จะต้องใช้เวลาในการสื่อสารกับลูกค้า พวกเขาควรแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับบริการขององค์กรและข้อเสนอพิเศษที่ธุรกิจเสนอ การเริ่มต้นการสนทนาที่เป็นมิตรกับลูกค้าเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขายังเป็นส่วนสำคัญของการเป็นตัวแทนสำนักงานด้านหน้าที่มีประสิทธิภาพ
การจัดการเงินเป็นส่วนที่มีค่าของตำแหน่งพนักงานต้อนรับธุรกิจด้านหน้าเช่นกัน ตัวแทนที่ทำงานในสำนักงานด้านหน้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการเก็บเงินจากแขกหลังจากเสร็จสิ้นการบริการหลังจากคำนวณค่าใช้จ่ายอย่างถูกต้อง นอกจากนี้พวกเขายังต้องมั่นใจว่าพวกเขามีเงินสดเพียงพอในมือเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงกับลูกค้าเมื่อจำเป็นในระหว่างการทำธุรกรรมทางการเงิน การโพสต์ค่าใช้จ่ายไปยังบัญชีแขกสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเช่นอาหารหรือรูมเซอร์วิสเป็นหน้าที่ของสำนักงานเช่นกัน
การช่วยเหลืองานเบ็ดเตล็ดเช่นการช่วยเหลือในช่วงเวลาให้บริการอาหารเช้าเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานในบริเวณด้านหน้าของสถานประกอบการโรงแรม ตัวแทนสำนักงานด้านหน้าจะต้องระมัดระวังความปลอดภัยและสวัสดิการของผู้เข้าพักอย่างต่อเนื่องและรายงานเงื่อนไขใด ๆ ที่ไม่ปลอดภัยต่อผู้บริหารทันที แม้แต่การช่วยตกแต่งห้องอเนกประสงค์หรือห้องประชุมสำหรับแขกรับเชิญพิเศษอยู่ในรายละเอียดงานของตัวแทนสำนักงานด้านหน้า นอกจากนี้ตัวแทนเหล่านี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริเวณล็อบบี้แขกหลักยังคงเป็นระเบียบเรียบร้อยเพื่อต้อนรับแขกอย่างสะดวกสบาย
