"ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" เป็นคำศัพท์ทางธุรกิจที่ บริษัท ต่างๆคำนึงถึงลูกค้าทุกครั้งที่มีการตัดสินใจและลูกค้าต้องมาเป็นอันดับแรกในการดำเนินธุรกิจทั้งหมด บริษัท ส่วนใหญ่ทำงานเพื่อดึงดูดชนชั้นที่ใหญ่ที่สุดซึ่งเป็นชนชั้นกลางที่มีรายได้เพราะพวกเขาต้องการเข้าถึงคนส่วนใหญ่ นอกเหนือจากการดึงดูดชนชั้นกลางแล้ว บริษัท ศูนย์กลางลูกค้าหลายรายยังมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรเพราะสิ่งเหล่านี้ถูกมองว่าสะดวกและลูกค้ามักจะชอบสิ่งนี้ดีกว่าไม่ต้องไปเยี่ยมร้านค้าแยกต่างหาก ในขณะเดียวกันคำว่า "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ถูกใช้เป็นคำศัพท์ทางการตลาดเพราะลูกค้าชอบที่จะรู้สึกพึงพอใจและบาง บริษัท ก็อาจอ้างว่าเป็นมิตรกับลูกค้าเมื่อไม่ได้เป็นเช่นนั้น
เมื่อ บริษัท ก่อตั้งขึ้นเจ้าของมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นความพยายามของเขาหรือเธอไปสู่เป้าหมายและมีวิธีต่าง ๆ ในการบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่นกับ บริษัท ศูนย์กลางการขายวิธีการบรรลุเป้าหมายทางการเงินคือการทำยอดขายให้สำเร็จ ด้วย บริษัท ที่เป็นศูนย์กลางของลูกค้าการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมดจะพิจารณาลูกค้า แทนที่จะคิดเกี่ยวกับยอดขายเจ้าของจะตัดสินใจตามว่าลูกค้าจะชอบสิ่งที่การตัดสินใจให้ บริษัท จะยังคงคิดเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายทางการเงิน แต่จะทำได้โดยการทำให้ลูกค้าพอใจ
ส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด บริษัท ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะมุ่งเน้นลูกค้าที่มีรายได้ปานกลาง เหตุผลสำคัญสำหรับเรื่องนี้คือคนชั้นกลางเป็นชนชั้นที่ใหญ่ที่สุดและ บริษัท ส่วนใหญ่รับลูกค้าจากคนชั้นกลาง ในขณะเดียวกันบาง บริษัท อาจมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีรายได้น้อยหรือรายได้สูงหรือรวมกันของทั้งสาม ตัวอย่างเช่นบาง บริษัท อาจเสนอบริการโดยเฉลี่ยสำหรับลูกค้าที่มีรายได้ปานกลางบริการพรีเมียมสำหรับลูกค้าที่มีรายได้สูงและบริการต่อรองสำหรับลูกค้าที่มีรายได้ต่ำเพื่อให้ทุกคนพึงพอใจ
เพื่อให้บรรลุถึงบรรยากาศที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บริษัท หลายแห่งเสนอร้านค้าแบบครบวงจรเพราะลูกค้ามักชอบที่จะสามารถซื้อทุกอย่างในร้านเดียว ร้านค้าครบวงจรมีรายการหลากหลายเช่นเสื้อผ้าเครื่องใช้ไฟฟ้าอาหารและเฟอร์นิเจอร์ ในเวลาเดียวกัน บริษัท ไม่จำเป็นต้องเป็นร้านค้าครบวงจรเพื่อเอาใจลูกค้า พวกเขาอาจทำให้ลูกค้าเป็นคนแรกในการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมด
บาง บริษัท ใช้คำว่าลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ลูกค้าเช่นเมื่อพวกเขาเป็นครั้งแรกและอาจเยี่ยมชม บริษัท ที่อ้างว่าให้ความสำคัญกับลูกค้าของตนเมื่อในความเป็นจริง บริษัท เหล่านี้อาจมุ่งเน้นการขายหรืออาจไม่พิจารณาความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงเมื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจ อาจเป็นการยากที่จะแยก บริษัท เหล่านี้ออกจากกัน แต่คนมักจะสามารถดูการตัดสินใจล่าสุดของ บริษัท และดูว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าหรือเพียงแค่เข้าถึงยอดขาย
