ปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการ ได้แก่ ความเร็วในการให้บริการคุณภาพการบริการและความสะอาดของสถานที่ประกอบธุรกิจ ลูกค้ามักต้องการให้บริการดำเนินการอย่างรวดเร็วดังนั้นความเชื่องช้ามักนำไปสู่การจัดอันดับความพึงพอใจที่ไม่ดี คุณภาพของการบริการก็มีความสำคัญเช่นกันเพราะลูกค้าไม่มีความสุขเมื่อได้รับการปฏิบัติที่หยาบคายหรือรีบร้อน ความสะอาดไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่กฎหมายกำหนด การปรากฏตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าจำนวนมาก นอกจากนี้ความสะดวกในการติดต่อสื่อสารอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าในธุรกิจ
เมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าเขาต้องการบริการเขามักจะต้องการให้บริการดำเนินการโดยเร็วที่สุด หากเขาต้องรอนานกว่าที่คาดการณ์ไว้เดิมประสบการณ์ของเขาอาจได้รับผลกระทบในทางลบ ในขณะที่ลูกค้ามักจะให้ความสนใจมากขึ้นว่าการบริการจะเสร็จสมบูรณ์ด้วยคุณภาพสูงกว่าอย่างรวดเร็ว แต่ความเร็วในการให้บริการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า
อาจดูเหมือนชัดเจนว่าลูกค้าต้องการบริการที่ดำเนินการอย่างถูกต้องและมีคุณภาพสูงมากและพวกเขาจะไม่พึงพอใจเมื่อบริการไม่ดี แต่ความสำคัญของเรื่องนี้ไม่ค่อยได้กล่าวเกินจริง อุตสาหกรรมส่วนใหญ่มีผู้ให้บริการที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่งและลูกค้ามักจะเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นหากพวกเขาประสบกับบริการที่ไม่ดีหรือปานกลาง แม้ว่าปัจจัยอื่น ๆ จะมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการ แต่ก็ยากที่จะหาสิ่งที่สำคัญกว่าการได้งานทำอย่างถูกต้อง
อีกปัจจัยหนึ่งที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าคือธุรกิจที่มุ่งเน้นบริการเป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าไปที่ร้านอาหารและได้รับการต้อนรับจากพื้นสกปรกและพนักงานที่ไม่ได้รับการดูแลก็อาจไม่สำคัญว่าอาหารจะมีรสชาติดีแค่ไหน การปรากฏตัวที่ไม่ดีสามารถนำลูกค้าไปสู่การคาดหวังบริการที่ไม่ดีนำไปสู่ความพึงพอใจต่ำแม้ว่าการบริการนั้นได้ดำเนินการอย่างเพียงพอแล้ว ลักษณะที่เป็นบวกสามารถผลักดันความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าด้านบนหรือช่วยเปลี่ยนประสบการณ์การบริการระดับปานกลางให้กลายเป็นสิ่งที่ดี
ลูกค้าสามารถสื่อสารและเชื่อมโยงกับสมาชิกของผู้ให้บริการได้อย่างง่ายดายเพียงใดนอกจากนี้ยังสามารถมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจโดยรวมของเขาหรือเธอ เมื่อมีการแนบชื่อและใบหน้าเข้ากับธุรกิจลูกค้าจำนวนมากจะรู้สึกผูกพันกับผู้ให้บริการนั้นมากขึ้น นอกจากนี้หากลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกับพนักงานที่ให้บริการกับเขาหรือเธอได้ลูกค้ารายนั้นจะมีความรู้สึกในแง่บวกเกี่ยวกับประสบการณ์
