ปัจจัยหลายอย่างอาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพรวมถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงหลังการให้บริการหรือการรักษาทัศนคติของผู้ดูแลเช่นแพทย์และพยาบาลและต้นทุนการให้บริการ ความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพนั้นยังได้รับผลกระทบจากการที่ผู้ป่วยได้รับบริการที่พวกเขาไม่ต้องการ สิ่งนี้ทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพแตกต่างจากความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมค้าปลีกซึ่งลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ ความพึงพอใจของลูกค้าในด้านการดูแลสุขภาพนั้นวัดจากการสำรวจหลังจากให้บริการแล้ว
ปัจจัยหนึ่งที่สำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพคือผลลัพธ์ที่แท้จริงของการบริการ ผู้ป่วยที่ดีขึ้นหรือดีขึ้นเนื่องจากการรักษาการรักษาหรือยาที่ได้รับมีแนวโน้มที่จะรายงานความรู้สึกพึงพอใจกับประสบการณ์ของพวกเขา แพทย์พยาบาลและบุคลากรทางการแพทย์อื่น ๆ ไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้ป่วยทุกรายจะได้รับการพัฒนา เมื่อผู้ป่วยเข้าใจว่าการรักษาพยาบาลที่พวกเขาได้รับนั้นมีความจำเป็นและเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความรู้สึกในเชิงบวกเกี่ยวกับเรื่องนี้แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้สึกว่าเป็นบวกเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาได้รับเมื่อพวกเขาป่วยหรืออ่อนแอ
ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่สามารถกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพคือทัศนคติและการรักษาผู้ป่วยที่ได้รับจากแพทย์พยาบาลและผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ ผู้ป่วยต้องการและคาดหวังว่าจะได้รับการดูแลอย่างมืออาชีพที่สุภาพสุภาพเอาใจใส่และเอาใจใส่ แม้ว่าผู้ป่วยจะฟื้นขึ้นมาอย่างสมบูรณ์จากการเยี่ยมชมสำนักงานการพักรักษาตัวในโรงพยาบาลการใช้ยาหรือการบำบัดทางกายภาพเขาไม่น่าจะมีความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพในระดับสูงหากแพทย์หรือพยาบาลไม่เป็นมิตร บุคลากรทางการแพทย์จะต้องทำให้ผู้ป่วยรู้สึกราวกับว่าสมาชิกในทีมแพทย์มีความกังวลอย่างแท้จริงเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาและพวกเขาควรใช้เวลาฟังและตอบคำถามของผู้ป่วย
ปัจจัยสุดท้ายที่มีความสำคัญในการพิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพนั้นเกี่ยวข้องกับต้นทุนการให้บริการ การดูแลสุขภาพนั้นมีราคาแพง แต่ค่าใช้จ่ายเหล่านี้สามารถชดเชยได้บ้างหากผู้ป่วยมีประกันสุขภาพหากเปรียบเทียบราคาสำหรับบริการเดียวกันในหมู่ผู้เชี่ยวชาญต่างๆและหากพวกเขาสามารถทำข้อตกลงหรือแผนการชำระเงินที่เหมาะสมกับผู้จัดการสำนักงานสุขภาพ ผู้ป่วยที่รู้สึกว่าได้รับราคายุติธรรมสำหรับบริการที่ได้รับและผู้ที่ไม่รู้สึกยุ่งยากหรือถูกกดดันให้จ่ายค่าใช้จ่ายทั้งหมดทันทีมีแนวโน้มที่จะรายงานความรู้สึกพึงพอใจกับประสบการณ์การดูแลสุขภาพของพวกเขา
